Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Instagram’da gördüğüm reklama tıklayarak Gaselhome firmasının internet sitesinden nevresim takımı siparişi verdim. Cumartesi günü verdiğim sipariş bugün Isparta merkeze, 633946615445 takip numarası ve 15172 sipariş numarasıyla teslim edildi. Ancak sitedeki görsellerde yer alan ürünle bana gönderilen ürünün rengi ve deseni tamamen farklı çıktı.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden Gaselhome ile paylaştım. Bana “karışıklık olmuş” diyerek iade etmemi söylediler. Çözüm olarak sadece iade seçeneğini sunmalarına rağmen, ürünü iade edersem hem gidiş hem dönüş kargo ücretini benim ödediğim tutardan keseceklerini belirttiler. Hatanın tamamen firmaya ait olmasına rağmen, kargo masraflarını bana yüklemek istemeleri ve net bir tutar bile belirtmemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben, yanlış ve farklı bir ürün gönderdikleri için hiçbir kargo ücreti ödemeden, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Hatalı gönderimden kaynaklı hiçbir masrafın bana yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.