Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Gratis’in online uygulaması üzerinden, Mardin ili Midyat ilçesinde bulunan mrd Midyat CD şubesinden teslim seçeneğiyle Garnier markalı Saf & Temiz Nemlendiren yüz temizleme jeli siparişi verdim. 10 Ocak 2026 tarihinde ürünü %70 indirimle 134,5 TL’ye satın aldım. Ancak uzun süren kargo sürecine, müşteri hizmetlerinin yetersiz yardımına ve mağaza çalışanlarının sürekli kaba tavırlarına ek olarak ürünüm yanlış gönderildi.

Ben özellikle nemlendiren olan ürünü sipariş etmeme rağmen, paketten tamamen farklı olan salisilik asitli temizleyici çıktı. Ürün yorumlarına baktığımda da benzer şikayetlerin olduğunu, buna rağmen hiçbir önlem alınmadığını gördüm ve aynı mağduriyeti ben de yaşadım. Ürünü iade ya da değişim için uygulamaya girdiğimde, saatler önce uğraşarak mağazadan teslim aldığım paketin hâlâ “siparişiniz mağazaya teslim edilmiştir” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ayrıca ürünün mağazaya geldiğine dair bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde gelmiş olduğunu gördüm ve mağazada ciddi uğraş ve bekleme sonucunda kargomu alabildim.

Uzun süredir yaşadığım süreç yavaşlığı, çalışanların sadece komisyon alabilmek için 5–10 TL’lik ürünler dahi almamız için sürekli ısrarcı tavırları, buna karşılık tüketici olarak hakkımızı talep ettiğimizde terslenmemiz, göz devrilmesi ve memnuniyetsiz bakışlara maruz kalmamız artık bıkkınlık yaratmıştır. Ürünü indirim döneminde aldığım için, iade etsem bile şu an aynı ürünü aynı fiyata yeniden satın alamayacak olmamın sorumluluğunun süreçteki tüm ihmalkarlıkta olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle sipariş ettiğim Garnier Saf & Temiz Nemlendiren yüz temizleme jelinin bana tekrar, satın aldığım zamanki indirimli fiyatı üzerinden doğru şekilde temin edilmesini talep ediyorum.