Garmin Türkiye Servisinde Çözüm Bulunamadı, Yurt Dışında Hızlı Değişim Yapıldı

Garmin Tactix 7 model saatimde tuş çalışmama sorunu oluştuğu için yaklaşık 2 ay önce Türkiye’deki yetkili servis olan Baytekin Teknik Cihazlar Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Cihazı inceleyip 1.500 TL karşılığında ilgili tuşu değiştirebileceklerini söylediler. Ancak daha sonra bu işlemi yapamayacaklarını belirterek cihazımı hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler. Bu süreçte hem gönderirken hem de geri alırken tüm kargo ücretlerini ben ödemek zorunda kaldım.

Türkiye’deki yetkili servisten sonuç alamayınca aynı cihazı Almanya’daki Garmin yetkili servisine gönderdim ve orada herhangi bir sorun çıkarmadan cihazım yenisi ile değiştirildi. Yurt dışındaki Garmin servisinin kısa sürede ve çözüm odaklı şekilde cihazımı yenisiyle değiştirirken, Türkiye Garmin yetkili servisinin hem onarım yapamaması hem de bu süreçte beni mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Garmin Türkiye’den, Almanya’daki yetkili serviste gördüğüm çözüm ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının Türkiye’de de gösterilmesini, benzer şekilde mağdur edilmememin sağlanmasını ve süreçte ödediğim kargo masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.