Yazılım Güncellemesi Sonrası Arıza Ve Fahiş Onarım Ücreti Şoku

Yaklaşık 2 yıl boyunca Samsung Watch 5 Pro 44 mm saatimi hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Garantisinin bitmesinden yaklaşık 4 ay sonra bir yazılım güncellemesi geldi ve bu güncellemeden hemen sonra saatin dokunmatiği ve tuşları kendi kendine basmaya, kafasına göre çalışmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü Bilecik merkezden, Samsung’un Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderim imkânını kullanarak yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda bana, saatin şu anki piyasa fiyatına yakın, hatta neredeyse üzerine çıkacak şekilde 7.800 TL ücret talep edildi. Sadece bir yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıkan bu arıza için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücreti kabul etmeyip onarım yapılmamasını istedim ve saatim bu şekilde geri geldi. Şu anda ürünü sadece saat olarak kullanabiliyorum.

Yıllardır evimdeki beyaz eşyalar dahil pek çok ürünüm Samsung, bugüne kadar yaklaşık 100’e yakın Samsung telefon kullandım. Bu yaşadığım süreç, uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan soğumama sebep oldu. Yazılım sonrası ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ücretli ve fahiş onarım teklifinin yeniden gözden geçirilmesini ve cihazımın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarımının veya mümkünse değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.