Garenta mobil uygulaması üzerinden p4j6s4 kodlu rezervasyonu gerçekleştirdim.
22.02.2025'de Samsun havalimanına ulaştığımda, Garenta şubesine aracı teslim almak için gittim. Garenta şubesinde çalışan kadın görevli, şubelerinde hiçbir araçta kış lastiği olmadığını ve ekstra ücret ödeyerek kış lastiği opsiyonu satın alınsa bile ellerinde kış lastiği olmadığı için temin edilemediğinden dolayı araç çıkışını yapamadıklarını tarafıma bildirdi.
Şube görevlisi kadına, araç kiralama işlemini yaklaşık 5 gün önce yaptığımı, şubelerinde kış lastiği olmadığı bilgisini ve bu sebepten dolayı araç çıkışı yapmadıkları bilgisini tarafıma daha önce neden bilgi verilmediğini sorduğumda mantıklı bir cevap veremedi. Sistemde ilk önce telefon numaramı göremediğini belirtti. Ben kendisine iletişim izinlerimin açık olduğunu, tarafıma SMS ve mail olarak rezervasyon onayının geldiğini belirttim. Cep telefonu numaramı göremiyorsanız SMS ya da e-mail yoluyla tarafıma neden bir bilgilendirme yapılmadığını tekrar sordum. Kendisi bu sorularıma cevap veremedi.
Şube çalışanı kadın telefonla sanırım Garenta Samsun şube yetkilisi bir kişiyi arayarak durumu anlattı. Telefondaki kişi hava durumunu sormuş olacak ki çalışan kadın ofisten çıkarak camdan dışarıdaki havaya baktı ve telefondaki kişiye bir şeyler söyledi.
Şube çalışanı kadın bu sefer Findeks raporunu almama gerekli diyerek bana SMS gönderdi. Gönderilen Findeks raporu erişim iznini onayladım. Bu defa da şube çalışanı kadın Findeks notunuz bizim için uygun değil. Size araç çıkışı yapamam şeklinde başka bir bahane ile aracı bana teslim etmemek için çabaladı.
Garenta firmasının kendi sitesinde belirtilen, araç sınıflarına göre kategorize edilmiş Findeks puanına göre kiralamak istediğim araç için Findeks puanı yeterli, hatta bir üst kategoride bulunan araçlar için bile yeterlidir. Şubeniz çalışanından bana neden araç teslim edilmediği ile ilgili resmi bir yazı istediğimde vermedi. Bu durumu tutanak altına alarak bana araç teslim edilmediği hakkında tutanak tutulmasını talep ettiğim halde bir tutanak tutmadı. Şube yetkilisi ile görüşmek istediğimde kendisinden başka şu anda bir çalışan olmadığını belirtti. Telefonla görüştüğü kişi ile görüşmek istediğimi belirttiğimde görüştürülmedi.
Kısaca Samsun Garenta şubesinde bulunan araçlarda kış lastiği olmadığı için kiralamış olduğum aracı teslim alamadım. 4 gün olarak planlamış olduğum seyahatimde aracı teslim almadığım için maddi ve manevi olarak kayıp yaşadım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
