Garenta Trabzon Havaalanı Şubesinde Yaşadığım Olumsuz Araç Teslimatı Deneyimi!

19.08.2025 tarihinde erkek kardeşimle birlikte Trabzon’a seyahat ettim. Araç kiralama tercihimde güvenilirliği ve marka bilinirliği nedeniyle her zaman olduğu gibi Garenta’yı seçtim. Yıllardır şahsım adına birçok kez Garenta’dan araç kiraladım; memnuniyetim sebebiyle bu kez de Trabzon Havaalanı şubesinden i*** y*** adına, 3V7HOS PNR numarası ile önceden rezervasyon yaparak araç kiraladık. Ancak Trabzon Havaalanı şubenizde yaşadığımız deneyim, müşteri ilişkileri, dürüstlük ve hizmet kalitesi bakımından Garenta markasına duyduğumuz güveni ciddi biçimde sarsmış, hatta yok etmiştir.

Araç teslimi sırasında şubenizde görevli personel tarafından tarafımıza “Ekonomik sınıf araçlarda depo boş veriliyor, diğer sınıflarda dolu depo, sizin aracınız ekonomik sınıf” şeklinde küçümseyici ve aşağılayıcı bir ifade kullanıldı. Müşterilere sınıf ayrımı yapılarak böyle bir üslup kullanılması başlı başına kabul edilemezken, işin daha vahim boyutu, teslim edilen aracın evrakında “tam depo” ibaresi bulunmasına rağmen aracın boş depo ile verilmiş olmasıdır. Bu durum sadece müşteri memnuniyetini zedelemekle kalmaz, aynı zamanda tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Duruma itiraz ederek düzeltme talep ettiğimizde ise tarafımıza “Sistem böyle, yapacak bir şey yok, bu sorun Garenta genel merkezden kaynaklı” yanıtı verilmiştir. Bir markanın çalışanı, şirketi temsil eder. Müşteriyi mağdur eden bir durumun sorumluluğunu sisteme ya da genel merkeze atmak, Garenta gibi bir markadan beklenen çözüm odaklı yaklaşımın tamamen dışında, güven kırıcı ve savunmacı bir tutumdur.

Yine de sakinliğimizi koruyarak, en azından teslim evrakına gerçek durumu yansıtacak şekilde “Araç boş depo ile teslim edilmiştir” şerhinin düşülmesini, kaşe ve imza ile kayıt altına alınmasını talep ettik. Ancak bu defa da yazıcının bozuk olduğu gerekçesiyle bu talebimiz reddedildi. Yani, hem yanlış evrak düzenlenmiş, hem müşteri yanılgıya düşürülmüş, hem de bunu düzeltmeye dair en küçük bir iyi niyet adımı atılmamıştır.

Bu noktada soruyorum: Garenta’da ekonomik sınıf müşterilere farklı, diğer sınıf müşterilere farklı bir muamele mi yapılmaktadır? Marka güvenilirliği, ayrımcılığa dayalı bu tavırlarla mı sağlanacaktır? Yıllardır düzenli olarak Garenta’dan araç kiralayan bir müşteri olarak kendimi aşağılanmış, aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.