Çözüldü

Boş Depo Politikasıyla Mağduriyet: Garenta'nın Yanıltıcı Yakıt Uygulaması

Onur

3.275

Onur'un Teşekkür Mesajı

“Garenta ailesine teşekkür ederim! 14.11.2024 tarihinde yaşadığım yakıt teslimatına ilişkin sorunum, Garenta tarafından hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüldü. Şikayetimle yakından ilgilenen ve süreç boyunca nazik tutumunu eksik etmeyen Gül Hanım’a ayrıca teşekkür ederim. Garenta’nın bu konudaki hassasiyeti ve olumlu yaklaşımı, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi bir kez daha göstermiş oldu. Bu tavır, markaya olan güvenimi artırdı. Teşekkürler Garenta, teşekkürler Gül Hanım.”

Rezervasyon No:97B522

14.11.2024 tarihinde Garenta Trabzon Havalimanı şubesinden 3 günlük bir Dacia Duster araç kiraladım. Ancak, aracın deposu boş olarak tarafıma teslim edildi. Bu durum, beni oldukça zor durumda bıraktı. Daha aracımı teslim alır almaz benzinlik aramak zorunda kaldım, çünkü yolda kalma ihtimalim vardı. Araç kiralama hizmetlerinde alışık olduğumuz uygulama, aracın dolu depo ile teslim edilip müşteriden yine dolu depo ile geri alınmasıdır. Ancak burada böyle bir prosedür uygulanmadı.

Uçaktan yeni inmiş bir müşteri olarak, yabancı bir şehirde benzin istasyonu aramak benim için hem zaman kaybı hem de ciddi bir sıkıntı. Dahası, aracı teslim ederken "Depoyu boş getir" denmesi de ayrı bir problem. Boş depo ile teslim edebilmek için aracı sürekli az yakıtla kullanmayı planlamam mı gerekiyor? Bu da yolculuk sırasında keyif ve konforumu ciddi şekilde etkiliyor.

Sonuç olarak, ben aracı teslim etmeden önce depoyu doldurup yarım depo yakıtla geri iade ettim. Ancak bu, tamamen benim zararıma oldu. İçinde kalan yaklaşık 1.000 TL değerindeki yakıt, şubedeki personele ve dolayısıyla şirketin kazancına kaldı. Muhtemelen bu yakıt, bir sonraki kiracıya yarım depo olarak teslim edilmeyecek; yine boş depo politikası uygulanacaktır.

Garenta'nın bu tutumunu kesinlikle yanlış buluyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine göz yumulması kabul edilemez. Araç kiralama sözleşmesinde, "Aracın eksik yakıt ile teslim edilmesi durumunda, eksik olan yakıt bedeline ilave %40 hizmet bedeli tahsil edilecektir." maddesi yer alıyor. Eksik yakıttan ek ücret almak konusunda hassasiyet gösteriliyorsa, fazladan yakıtın müşteriye iade edilmesi veya bir şekilde telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu tip sorunların önlenmesi ve hem müşteriler hem de Garenta için daha sağlıklı bir sistem oluşturulması adına, araçların dolu depo ile teslim edilip dolu depo ile iade alınması gerekiyor. Bu, hem daha adil bir yöntem hem de müşterilerinizin güvenini kazanmanız için önemli bir adım olacaktır. Bu kötü deneyimimin gelecekte düzeleceğini umut ediyorum.

Onur

WhatsApp üzerinden bana ulaştılar iade yapacaklarını söylediler. Bilgilerimi aldılar şu an için yapılan bir şey yok. Bekliyoruz.

Onur

Garenta'dan G*** hanım bana ulaştı ve ücret iadesini yaptı. Teşekkür ederim.

Onur

Garenta ailesine teşekkür ederim! 14.11.2024 tarihinde yaşadığım yakıt teslimatına ilişkin sorunum, Garenta tarafından hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüldü. Şikayetimle yakından ilgilenen ve süreç boyunca nazik tutumunu eksik etmeyen Gül Hanım’a ayrıca teşekkür ederim. Garenta’nın bu konudaki hassasiyeti ve olumlu yaklaşımı, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi bir kez daha göstermiş oldu. Bu tavır, markaya olan güvenimi artırdı. Teşekkürler Garenta, teşekkürler Gül Hanım.