Uyumsuz Başlık Ve İade Reddi

Gardrops üzerinden Dyson v11 süpürgem için ikinci el bir başlık satın aldım. İlan açıklamasında ve satıcıyla yazışmamızda ürünün Dyson v11 ile uyumlu olduğu belirtildi. Ancak ürün elime ulaştığında süpürgeme taktığımda hiçbir şekilde çalışmadı. Satıcı ısrarla kendi süpürgesinde çalıştığını söylediği için, emin olamadığımdan satıcıyı doğrudan suçlamamak adına iade talebimde ürünü “uyumsuz” olarak belirttim ve ücret iadesi istedim.

Toplamda 1.750 TL ürün bedeli ve 250 TL de alıcı koruması ücreti olmak üzere 2.007,99 TL ödedim. Uygulamada iade talebi oluşturduktan sonra bir süre “iade talep edildi” ibaresini gördüm, ardından da “para aktarıldı” ifadesiyle karşılaştım. Fakat ne iadenin kabul edilmediğine dair bir bildirim, ne e-posta, ne de uygulama içinden mesaj aldım. İademin hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve şu an hem ürün hem de ödediğim tutar nedeniyle mağdur durumdayım.

Gardrops müşteri hizmetlerine dün e-posta yoluyla durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. İade talebimin neden reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, bu alışveriş için ödediğim ürün bedeli ve alıcı koruması dahil toplam tutarın hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.