Ücretsiz Kargo Vaadi İhlali Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

Gardrops üzerinden iki gün önce bir kullanıcıdan yalnızca yemek takımı satın aldım. İlan üzerinde ücretsiz kargo ibaresi yer alıyordu ve Gardrops’un anlaşmalı kargosu ile gönderileceğini düşünerek alışverişi tamamladım.

Satıcı daha sonra bana, Gardrops anlaşmalı kargoya ürünü götüremeyeceğini, başka bir kargo şirketiyle gönderim yapacağını ve kargo şirketinin ürünü evden alacağını söyledi. Bununla birlikte kargo ücretini benim ödememi talep etti. Ben de kendisine, ilanda ücretsiz kargo varken ekstra kargo ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” gibi ifadelerle sorumluluğu bana bırakan bir yaklaşım sergiledi.

Gardrops canlı desteğe durumu ilettim, yazışma açtım ancak yaklaşık iki saatte bir cevap geliyor ve sorunum herhangi bir çözüme kavuşmadı. Satıcının ücretsiz kargo vaadine rağmen benden ekstra kargo ücreti talep edilmesini ve bu konuda net, hızlı ve çözüm odaklı bir destek alamamayı kendi hakkım açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu yaşananlar sonucunda mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ücretsiz kargo vaadiyle alışveriş yapan kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini, satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin somut olarak giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Gardrops’un daha net ve koruyucu bir tutum almasını talep ediyorum.