Gardrops İade Onayında Adres Uyarısı Eksikliği Ve Ek Kargo Ücreti İtirazı

Gardrops üzerinden sattığım bir ürün, alıcının iade talebi üzerine iade sürecine girdi. Siparişlerim bölümündeki “İadeyi kabul et” butonuna basarak iadeyi onayladım. Bu işlem sırasında adresimin sistemde kayıtlı olmadığına, ürünün Gardrops deposuna yönlendirileceğine veya ürünü geri alabilmek için ek bir kargo ücreti ödemem gerekeceğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Ürün adresime hiç ulaşmadan doğrudan Gardrops deposuna gönderildi. Gardrops canlı destek ile görüştüğümde, sistemde aktif teslimat adresim bulunmadığı için ürünün depoya yönlendirildiğini, ürünü geri alabilmem için toplam kargo maliyetinin benimle paylaşılması gerektiğini söylediler. Ancak bu durum, iade onayı sırasında bana açıkça belirtilmedi ve onay ekranında herhangi bir uyarı yer almadı.

Benim için asıl mağduriyet, adres eksikliğinin iade işlemi sırasında tarafıma bildirilmemesi ve bunun sonucunda ortaya çıkan masrafın bana yüklenmesidir. Adresimin kayıtlı olmadığını bilseydim, iade onayından önce gerekli güncellemeyi yapabilirdim. İade onay ekranında hiçbir uyarı gösterilmeden işlemin tamamlanması, sonradan ortaya çıkan bu ek masrafı bilerek ve isteyerek kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Gardrops’tan ek kargo ücreti talebinin dayanağı olan yazılı sözleşme veya kurallarda yer alan somut maddeyi paylaşmalarını istediğimde de, bana sadece genel açıklamalar yapıldı ve talebin dayandığı net bir sözleşme maddesi gösterilmedi. Ürünüm bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, kendi ürünümü geri alabilmek için ek ücret ödemem istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Gardrops’tan, 115903517 numaralı siparişe ilişkin iade onay ekranında neden adres uyarısının gösterilmediğinin açıklanmasını, ek kargo ücreti talebinin dayandığı yazılı kural veya sözleşme maddesinin açıkça benimle paylaşılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilerek ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden kayıtlı teslimat adresime gönderilmesini talep ediyorum. Gardrops’un kendi sistemsel sürecinden kaynaklanan bu sonucun, önceden bilgilendirilmemiş bir kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum ve konunun yeniden değerlendirilerek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Aksi halde, ilgili tüketici başvuru yollarını kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.