Sorunsuz Diye Aldığım Elbise Kusurlu Çıktı, İadem Kabul Edilmedi!

Gardrops üzerinden X satıcısından Zara marka bej renkte uzun bir elbise satın aldım. Ürün açıklamasında “sorunsuz nişan elbisesi” olarak belirtilmişti. 1850 TL ürün fiyatı ve 234,99 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere kredi kartı ile ödeme yaptım. Sipariş numaram: #95021718.

Satıcının eklediği görsellerde yaka kısmındaki tüylerdeki yıpranma tam olarak belli olmuyordu ve açıklamada “sorunsuz” ifadesi kullanılmıştı. Elbise elime ulaştığında hem bedeninin uymadığını hem de yaka kısmındaki tüylerin yıpranmış olduğunu kargoyu açar açmaz fark ettim. Bu şekilde bir elbisenin nişan elbisesi olarak kullanılması mümkün değil.

İade talebimi 5 Eylül 2025 tarihinde oluşturdum ve açıklama kısmına beden uymaması olarak girdim. Ancak aslında iade için birden fazla gerekçem vardı; keşke kusurlu ürün olarak seçseydim fakat açıklamamda ve eklediğim görsellerde durumu detaylıca belirttim. Sonradan öğrendim ki beğenmeme ve beden uymama durumlarında iade ancak satıcı onayıyla oluyormuş, bu konuda bilgilendirilmemiştim ve iade sebebi olarak beden uymamasını seçmiştim. Ancak ürünün yaka kısmındaki tüylerin yıpranmış olduğu ortada ve satıcının açıklama kısmında “sorunsuz” yazması ile eklediği ürün görsellerinde yaka kısmının tam görünmemesi nedeniyle mağdur edildim.

İadem kabul edilmediği için elbise hâlâ bende ve yeni ürün alabilmek için ürünü tekrar satışa koymak zorunda kaldım. Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat mesai saatleri dışında olduğu için canlı desteğe bağlanamadım ve hafta sonu olduğu için de destek alamadım.

İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini acilen talep ediyorum.