Gardrops'ta Haksız İade Talebi Ve Canlı Destek Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden s beden spor ceket satışı gerçekleştirdim. İlan kısmında ürünün bedenini ve fotoğraflarda boyunu açıkça belirttim. Alıcı, herhangi bir şekilde boy, kilo veya ölçü bilgisi sormadan kendi iradesiyle ürünü direkt satın aldı. Ürünü kargoladım ve 26 Eylül 2026 tarihinde satış tamamlandı.

Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı bu kez beden uymadığı gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Ben bir mağaza değilim, ikinci el bir ürünü tüm bilgileriyle birlikte açıkça belirterek satışa koydum ve alıcı bu şartları görerek satın aldı. Buna rağmen alıcı ürünü iade etmek isteyince, haksız bir iade talebi olduğunu düşündüğüm için uygulama üzerinden iade talebine itiraz ettim. Uygulamada iade talebinin 2 gün içinde sonuçlanacağı yazmasına rağmen süreç hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı.

Uygulamanın canlı destek kısmına defalarca bağlanmaya çalıştım, ancak sürekli “sıradasınız” uyarısı görünüyor ve hiçbir zaman bağlanamıyorum. Destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda da net bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı ve tekrar dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya destek sağlanmadı.

İşlem 750 TL tutarındadır ve süreç belirsizlik içinde beklemektedir. Alıcı koruma ücretini uygulama almasına rağmen, bu süreçte satıcı olarak benim hakkımın korunmadığını düşünüyorum. İade talebimle ilgili itirazımın dikkate alınarak işlemin en kısa sürede net bir şekilde sonuçlandırılmasını, param ve ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve canlı destek ile destek ekibinin gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.