Kapatılan Hesap Nedeniyle Hasarlı Ürün İadesi Ve Alıcı Koruma Ücretinin İadesi

Gardrops’ta “hemeraluna” kullanıcı adlı, "g********@hotmail.com" mail adresine bağlı hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden ani şekilde kapatıldı. Hesabım kapandığında aktif bir siparişim vardı ve bu siparişte alıcıydım, 2.723 TL ödeme yaptım. Hesabım kapanalı yaklaşık 5 gün oldu, siparişimi hesabım kapanmadan birkaç gün önce oluşturmuştum.

Ürün dün elime ulaştı ve aşırı derecede hasarlı, ilanda belirtilmeyen ciddi defolar mevcut. Gardrops’un sistemine göre ürünü iade edebilmem için sadece 2 gün sürem var ve bugün son gün olmasına rağmen hesabıma erişemediğim için iade talebi oluşturamıyorum. Yani hem ürün hasarlı geldi hem de hesabım kapalı olduğu için sistem üzerinden hakkımı kullanamıyorum.

Bu süreçte firmanın iletişim kanallarını da defalarca denedim. Hesabım kapandıktan sonra Gardrops’a birçok kez mail attım ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbirine dönüş yapılmadı. Bunun üzerine başka bir Gardrops hesabı açıp canlı desteğe bağlandım, ancak başka bir hesaptan “hemeraluna” adlı hesabım için işlem talep ettiğim gerekçesiyle yardımcı olmayacaklarını, sadece mail atmam gerektiğini söylediler. Tekrar mail atmama rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Gardrops benden ürün satın alırken “alıcı koruma ücreti” adı altında ekstra bir bedel kesiyor ancak aktif siparişim devam ederken hiçbir açıklama yapmadan hesabımı kapatıp, hasarlı gelen ürünü iade edebilme hakkımı fiilen elimden alıyor. Alıcı koruma ücretini tahsil ederken sistem çalışırken, sıra alıcıyı gerçekten korumaya gelince hiçbir muhatap bulamıyorum. Hesabım bu şekilde kapalı kalırsa, hem iade sürem bitecek hem de ödediğim 2.723 TL ve alıcı koruma ücretime rağmen mağdur edilmiş olacağım. Attığım cevaplanmayan mailleri ve sipariş ettiğim ürünün belirtilmeyen sararma, leke ve yırtıkları görsellere ekledim.

Gardrops’un, öncelikle kapatılan hesabımı acilen yeniden erişime açmasını, iade süremi yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle uzatmasını, hasarlı ve ilanda belirtilmeyen defoları olan ürünün iadesini kabul ederek ödediğim 2.723 TL’nin ve kesilen alıcı koruma ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.