İade Talebim Yok Sayıldı Ve Sipariş Kapanmış Görünüyor

Gardrops üzerinden 9 Temmuz tarihinde #b24677179 numaralı siparişle bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün denediğimde bana olmadığını fark ettim ve uygulama üzerinden iade butonuna tıklayarak tüm istenen alanları doldurup iade talebimi oluşturdum. Ekranda, iade talebimin satıcıya iletileceği ve yaklaşık 2 gün içinde sonuçlanacağı yazıyordu.

10 Temmuz akşamı uygulamaya tekrar girdiğimde, iade süreci devam ediyor ya da reddedildi gibi bir bilgi görmek yerine siparişin “tamamlanmış” olduğunu ve iadenin hiç görünmediğini fark ettim. Her şeyi doğru şekilde yapmama rağmen sanki iade talebi hiç oluşturulmamış gibi sistemde yalnızca tamamlanan bir sipariş görünüyor. Ürün bana olmadığı için iptal etmem ve iade talep etmem son derece doğal bir durumken, bu şekilde kendi kendine tamamlanmış gibi görünmesi beni mağdur etti.

Şu anda uygulama içinde canlı destekten yazabileceğim veya anlık olarak ulaşabileceğim kimse de bulunmuyor. Gardrops’un, bu siparişe ait iade talebimi sistemden detaylı şekilde inceleyerek ürünün iadesini kabul etmesini ve ödediğim ücretin hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Ürünü de belirtilen şekilde ve sürede iade etmeye hazırım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.