Gardrops'ta Yanlış Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Gardrops üzerinden yaptığım bir satış sonrası ürün alıcı tarafından iade edildi ve kargom Gardrops deposuna yönlendirildi. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için konuyu ben takip etmesem ürünümün tamamen Gardrops’a geçeceğini öğrendim. Bu bile başlı başına bir sorunken, şimdi çok daha farklı bir mağduriyet yaşıyorum.

2 Ocak’ta ürünü yeniden göndermek için kargoya verdim ve adresi özellikle Eskişehir Odunpazarı olarak ilettim. Gerekli tüm bilgileri ve ödemeyi yaptım. Buna rağmen kargom şu an PTT sisteminde Sakarya Adapazarı’nda beklemede görünüyor. PTT ile görüşüp durumu düzeltmeye çalıştım, bana gönderici tarafından bilgi güncellemesi yapılırsa sorunun çözülebileceği söylendi.

Bunun üzerine Gardrops canlı destek ile iletişime geçtim, tüm bilgileri ve ekran görüntülerini iletmeme rağmen bunu yapamayacaklarını, kargonun depoya geri döneceğini ve sonrasında bana geri geleceğini söylediler. 2 Ocak’ta gönderdiğim kargom için yaklaşık iki haftadır sadece ürünümün bana geri gelmesi için uğraşıyorum. Süreç boyunca ben takip etmedikçe tarafıma ne düzgün bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de sağlıklı bir geri dönüş sağlandı, üstelik kargom da yanlış yere yönlendirildi.

Gardrops hesabıma ait 100424661 numaralı işlemle ilgili olarak, ya ürünümün bekletilmeden doğru şekilde adresime gönderilmesini ya da yaptığım satışın ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişimsizlik ve yanlış kargo yönlendirmesinin mağduriyetimi artırdığını, buna kalıcı bir çözüm üretilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.