Gardrops'ta Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade İşlemindeki Aksaklık

Gardrops uygulaması üzerinden #108098245 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Satıcı ürünü “Yeni ve Etiketli” olarak listelemiş olmasına rağmen, ürün bana etiketsiz ve boyun kısmı tamamen kesilmiş şekilde ulaştı. Satıcı, uygulama içi mesajlaşmada etiketleri kendisinin kesip attığını açıkça itiraf etmiştir.

Bu açık kanıta dayanarak 31 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen talebim hâlâ “incelemede” görünmekte ve hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır. Uygulama üzerinden ne mail yoluyla destek alabiliyorum ne de “Canlı Desteğe Bağlan” butonu çalışıyor; sistem sürekli bot mesajlarıyla beni aynı döngüye sokuyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu süreçte karşımda muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Paranın satıcıya kesinlikle aktarılmamasını, kusurlu ve ilanla uyuşmayan bu ürün için haklı iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve tarafıma iade kargo kodunun tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Gardrops üzerindeki kullanıcı adım @Ushbafatima’dır.