Gardrops'ta Sipariş İptali Sonrası İade Belirsizliği Ve Sistem Hatası

06.02.2026 tarihinde Gardrops üzerinden biri Havit Fuxi H7 kulaklık, diğeri Cream.co dudak parlatıcısı olmak üzere toplam 1900 TL tutarında, B22720770 numaralı siparişi verdim. Ürünler henüz kargoya verilmeden, siparişten yaklaşık 2–3 saat sonra, gece 01:00 civarında siparişi uygulama üzerinden iptal ettim.

İptalden sonra satıcı, sabah/öğlen saatlerinde iptal talebini onaylamak istediğinde sistemde hata aldığını ve ekranda “Sipariş durumu bundle durumuyla uyuşmuyor” şeklinde bir uyarı gördüğünü bana iletti. Bunun üzerine hem ben hem de satıcı Gardrops destek ekibiyle iletişime geçtik.

Destek ekibi bana önce siparişin iptal edildiğini, ardından da iademin gerçekleştirildiğini ve bankaların hesaba yansıtma süresinin 3–10 iş günü olduğunu yazılı olarak bildirdi. Satıcıya da benzer şekilde siparişin iptal edildiği ve satıcıya para iadesi sağlandığı iletilmiş. Ancak tüm bu yazışmalara rağmen, uygulama üzerinde sipariş bir süre “İptal talep edildi” olarak kaldı ve kısa süre sonra hem alıcı hem satıcı tarafında tekrar “Kargo bekleniyor” durumuna döndü.

Şu anda destek tarafında “İptal ve iade yapıldı” bilgisi yer alırken, sistemde siparişin tekrar aktif hale gelmesi ciddi bir sistemsel tutarsızlığa işaret etmektedir. Ne siparişin gerçekten iptal edilip edilmediği net, ne de 1900 TL tutarındaki ödemenin hangi aşamada olduğu açıkça görülebilmektedir. Bu belirsizlik hem alıcı hem satıcı açısından kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Gardrops’tan talebim, B22720770 numaralı bu siparişin sistem üzerinde kesin ve geri dönülmeyecek şekilde iptal edilmesinin sağlanması, 1900 TL’lik ödemenin tarafıma iadesinin ne zaman ve hangi şekilde gerçekleştirileceğinin netleştirilmesi, yaşanan bu sistemsel hatanın incelenerek düzeltilmesi ve süreçle ilgili yazılı, açık ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, banka nezdinde süreci takip edebilmem için ilgili iade işlemine ait provizyon kodunun da tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde bu hatalar hem tüketici hem satıcı açısından devam eden bir mağduriyet yaratmaya devam edecektir.

Destekte hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor denilenlerin hepsi yalan; satıcıya farklı, bana farklı konuşmalar döndürüyorlar.