Gardrops'ta Sahte İddiası Nedeniyle Uzun Süren İtiraz Ve Bilgi Eksikliği

23.02.2025 tarihinde Gardrops üzerinden Zara marka bir jean sattım. Karşı alıcı, ürünün sahte olduğunu iddia ettiği için sistem üzerinde itiraz süreci başlatıldı, ben de bu iddiaya 26.03.2025 tarihinde itiraz ettim. Ürünün sahte olmadığına dair gerekli açıklamayı yazılı olarak Gardrops üzerinden ilettim.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen Gardrops, 10.03.2025 tarihi itibarıyla hâlâ “itiraz talebiniz devam ediyor” ifadesi dışında hiçbir sonuç paylaşmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme sağlayamadım, sistemdeki tek bilgilendirme itirazın devam ettiğine ilişkin genel bir ifade oldu. İlgili işleme ait sipariş numaram 102826801’dir.

Ürünüm yaklaşık bir aydır alıcı tarafta bekliyor, bu süre içinde ürünü giyip kullanıp kullanmadığını bilmiyorum. Bu kadar uzun süre alıcıda kalan ve ne durumda olduğunu artık kontrol edemediğim bir ürünü geri kabul etmek istemiyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve ürünümün bu kadar süre alıcıda kalması nedeniyle mağdur durumdayım.

İtirazımın derhal sonuçlandırılmasını, alıcının ürünü bu kadar süre elinde tutmasına rağmen hâlâ sürecin uzatılmasının açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.