Gardrops’ta Sahte Guerlain Parfüm Ve Alıcı Koruma Programı İade Talebi

03.10.2026 tarihinde Gardrops üzerinden Guerlain Aqua Allegoria Florabloom EDP parfümünü 4.300 TL’ye satın aldım, ayrıca ekstra güvence için alıcı koruma programına da 374,99 TL ödedim. Bu parfümü hâlihazırda kullanan ve orijinalini çok iyi bilen biri olarak, gelen ürünün sahte olduğunu net biçimde fark ettim. Normalde parfümün rengi pembe iken bana gönderilen ürün sarı renkteydi. Satıcının ilana koyduğu görselde de ürün pembe renkte görünmesine rağmen bana bambaşka bir ürün gönderildi.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünün renginin orijinal olduğunu iddia ederek sahte olduğunu kabul etmedi. İlanda pembe, bana gönderilen üründe ise sarı renk olduğunu açıkça belirtmeme ve aradaki bariz çelişkiyi göstermeme rağmen satıcı ısrarla sahte olmadığını savundu. Tüm bu konuşmaların ekran görüntüleri, ürün fotoğrafları ve iade taleplerime dair yazışmalar şu anda elimde mevcuttur.

Gardrops tarafına da iade talebimi ve yaşadığım sorunu ilettim. Buna rağmen canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, sürekli telesekreter benzeri otomatik mesajlarla karşılaştım. Üstelik alıcı koruma programına ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, iade talebim reddedildi ve ödediğim para satıcıya aktarıldı. Yani “koruma” adı altında ekstra ücret ödediğim halde sahte ürünle baş başa bırakıldım ve somut bir destek alamadım.

Gardrops’un bu alışverişi, satıcıyla olan yazışmalarımı, ürün fotoğraflarını ve iade taleplerimi dikkate alarak yeniden incelemesini; sahte olduğunu düşündüğüm bu parfüm için iade sürecini başlatmasını, ürünün geri alınmasını ve alıcı koruma programı ödemesi dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.