Gardrops'ta Lekeli Ürün Ve Yanıltıcı Satıcı Bilgisi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden 7 Ekim tarihinde 116071985 numaralı sipariş ile bir satıcıdan çocuk kıyafeti satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya özellikle herhangi bir sorunu, leke ya da kusuru olup olmadığını sordum, satıcı da ürünün temiz olduğunu ve bir problemi bulunmadığını belirtti.

Ürün dün elime ulaştığında, kıyafetin kol kısmında belirgin bir leke olduğunu gördüm ve hemen satıcıya yazarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmayınca uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen, bugün uygulamaya tekrar girdiğimde siparişin “tamamlandı” olarak göründüğünü, iade talebimin ise satıcının onaylamaması nedeniyle herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iptal edildiğini fark ettim. Ücret satıcıya aktarılmış ve işlem sanki sorunsuz tamamlanmış gibi gösterilmiş.

Gardrops, bu alışverişte benden alıcı koruma ücreti aldığı halde, satıcının yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu ayıplı gelen üründe iade hakkımı korumamış durumda. Müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalıştım, çok geç ve yetersiz dönüşler aldım. En sonunda görüştüğüm görevli ödemenin gerçekleştiğini, şu aşamada hiçbir işlem yapılamadığını iletti ve ikinci el alışveriş yaptığımı, bunun normal olduğunu ima eden bir yaklaşım sergiledi. İkinci el alışveriş yaptığımın elbette farkındayım; bu nedenle özellikle üründe sorun olup olmadığını sormuştum. Satıcı “temiz” dediği halde, ürün lekeli ve anlatıldığı gibi çıkmamıştır.

Satıcının yanlış beyanı ve ürünün lekeli gelmesi nedeniyle iade hakkımın olduğuna inanıyorum. Gardrops’un alıcı koruma bedeli aldığı bir işlemde alıcının yanında durmasını, iade talebimin yeniden değerlendirilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.