Gardrops'ta IBAN Yoluyla Ödeme Sonrası Hasarlı Anime Figürleri Ve Satıcı Bloklanması

Gardrops üzerinden riamuwu adlı satıcıdan 8 Ekim 2026 tarihinde 7 adet kutusuz ikinci el hasarsız olduğu iddia edilen anime figürleri satın aldım. Ödeme, uygulama içi güvenli ödeme sistemi dışında, satıcı tarafından IBAN’ına yönlendirildiğim için 8 ve 9 Ekim tarihlerinde ( 10.500 TL +800 TL) toplam 11.300 TL yı doğrudan satıcının hesabına gönderdim; ayrıca uygulama içi güvenli ödeme yöntemiyle 119.99 TL'lik ek ödeme yaptım ki toplam ödeme tutarı yaklaşık toplam 11.420 TL’yi buldu. 10 Ekim 2026 saat 17.09 da kargo geldi. Kargoyu açtığımda 3 adet figürün bacak, el ve saç kısımlarında kırıklar olduğunu, ürünlerin ciddi şekilde hasarlı geldiğini, 1 figürün de simsiyah boyalı, lekeli olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçip, kırık figürlerin fotoğraflarını ve videolarını gönderdim, ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Hasarın belki patpata teker teker sarıp göndermek yerine konfeti serpilerek kargolanmasından dolayı belki de ürünlerin gönderim öncesi durumundan kaynaklandığını düşündüğümü de yazdım. Ancak satıcı herhangi bir çözüm sunmak yerine beni engelledi ve şu an kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu yaşananların ardından Gardrops’un canlı destek veya müşteri hizmetleri kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak uygulama içinde yalnızca sınırlı bir metin alanı gördüğüm için doğrudan bir destek birimine başvuramadım. Yine de uygulama üzerinden riamuwu isimli satıcıya yönelik “şikayetçi ol” butonunu ve Gardrops geri bildirim alanını kullanarak yazılı bildirimde bulundum. Müşteri hizmetleri için ayrıca bir iletişim kanalı göremedim ve mail adresine de ulaşamadım. Yaşananlar nedeniyle Ankara Çankaya'dan ürünleri PTT kargoya veren ve IBAN'dan isminin İr*** olduğu anlaşılan bu satıcının güvenli satıcı olmadığından, iade talebi sonrası engellemesi sebebiyle de yanıltılmış olabileceğimden şüpheleniyorum. Her ne kadar hediye aldığımdan ve çocuk çok istediğinden dolayı iade etmemeye karar vermiş olsam da kusurlu, ayıplı özellikle 3 ürün için hasar indirimi kapsamında tarafıma gerekli ödemenin yapılmasını istiyorum.

Gardrops’un, uygulaması üzerinden bu tarz yönlendirmelerle yapılan ödemelere ve kullanıcıyı mağdur eden riamuwu (IBAN sahibi i***) isimli satıcıya karşı acilen gerekli incelemeyi yapmasını, satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve satıcının hesabının kara listeye alınarak başka başka kullanıcı isimleriyle tekrar kayıt açmasının önüne geçilmesi hususlarında gereğini rica ediyorum.