Gardrops’ta Satıcının IBAN Yönlendirmesi, Ürün Hasarı ve Mesaj Kayıtlarının Silinmesi

Gardrops uygulamasını kullanarak cosplay için iki adet full set kostüm satın aldım. 23 Eylül’de chocola, 28 Eylül’de ise furina kostümünü aldım ve ikisi tek kargoda, PTT ile İstanbul’daki adresime gönderildi. Satıcı, uygulamanın güvenli ödeme sistemi yerine ısrarla kendi IBAN adresine havale/EFT yapmam konusunda baskı yaptı ve ben de yeni kullanıcı olduğum için sisteme tam hakim olmadığından bu yönlendirmeye uydum. Üstelik kargodaki gönderici ismi ile parayı gönderdiğim IBAN sahibinin (i** h** g**) ismi birbirinden tamamen farklıydı.

Toplamda 12.650 TL ödeme yaptığım bu alışverişte ürünler elime ulaştığında, şapkanın korumasız, ince ve şeffaf bir poşete konulduğu için ezildiğini, kıyafetlerin üzerinde ise çıkmayan kalıcı lekeler olduğunu gördüm. Satıcı, alışverişten önce “sorun olursa iade yaparım” demesine rağmen, iade talebi açtığımda bu sözünü inkar ederek beni suçladı, hakaret içeren ifadeler kullandı ve hiçbir şey yapamayacağımı söyleyerek alay etti. Sonrasında da beni engelledi. En vahim nokta ise satıcı beni engellediği anda Gardrops uygulaması içindeki tüm mesajlaşma ve yazışma geçmişimin bir anda ortadan kaybolmuş olmasıdır.

Gardrops destek ekibine durumu ilettiğimde, satıcının kullanıcıları ısrarla IBAN’a yönlendirmesini ve açıkça uygulama dışı ödeme çarkı kurmasını görmezden gelerek “Gardrops dışı yapılan ödemelere müdahale edemeyiz” cevabını aldım. Mesajlarımın silinmesi nedeniyle hukuken mağdur edildiğimi, delillerimin ortadan kalktığını belirttiğim halde hiçbir çözüm sunulmadı, görüşme yüzüme kapatıldı ve destek sohbetinden adeta atıldım. Böylece hem satıcının yaptığı usulsüzlüğe hem de vergi vermeme ihtimaline karşı hiçbir adım atılmadı.

Satıcının sistem üzerinden “400’den fazla kişiye bu şekilde satış yaptım, kimse bir şey yapamaz” diyerek insanları bu yöntemle mağdur ettiğini, Gardrops yönetiminin ise kullanıcıların mesajlaşma kayıtlarını engelleme sonrası görünmez kılan sistemiyle hem hak arama yollarını zorlaştırdığını hem de yanıltmaya zemin hazırladığını düşünüyorum. Mesaj delillerimin uygulama içinden adeta buharlaşması nedeniyle haklılığımı ispat etmekte ciddi zorluk yaşıyorum.

Hem bu satıcıdan (i**h** g** / i** y**) hem de kullanıcıların delillerini ve haklarını korumayan, IBAN üzerinden işleyen bu düzeni engellemek için hiçbir adım atmayan Gardrops yönetiminden şikayetçiyim. Konunun takipçisi olacağımı, gerekli tüm hukuki ve idari başvuruları, CİMER ve Gelir İdaresi Başkanlığı dahil ilgili mercilere yaptığımı ve yapmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gardrops’un silinen mesaj kayıtlarımı gerekli mercilere sunmasını, satıcı hakkında inceleme ve yaptırım uygulamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sorumluluk almasını talep ediyorum.