Gardrops'ta İade Kargosunun Kaybolması Ve 750 TL Para İadesi Alınamaması

Gardrops üzerinden cityshop34 adlı satıcıdan 850 TL’ye İpekyol marka bir çanta satın aldım. Ürün 26 Eylül’de elime ulaştı; ancak kusurlu olduğu için aynı gün iade talebi oluşturdum ve 27 Eylül’de ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Sistemde 100 TL kesinti yapılarak 750 TL’nin tarafıma iade edileceği yazıyor ve sipariş numaram #115149390, iade kargosunun PTT takip numarası kp06692508619 olarak görünüyor.

Kargo hareketlerinden, iade ürünün İstanbul Fatih tarafına gönderildiğini ve mağazaya iletilmek üzere yönlendirildiğini, daha sonra mağazanın teslim alamadığı için Manisa’ya gönderildiğini öğrendim. Mağaza ile görüştüğümde bu durumun sık yaşandığını, hem çantanın hem de ödediğim paranın boşa gittiğini, kendilerinin de bu aşamada yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şu anda ne çantam var ne de 750 TL’lik iade tutarı hesabıma geçti.

Gardrops destek merkeziyle iletişime geçmek için mail gönderdim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, destek ekibinden kimse benimle iletişime geçmedi. Satıcıyla da görüştüm; o da hem kendi çantasından hem de benim ödediğim paradan dolayı mağdur olduğunu, bu sürecin ikimiz için de sorun yarattığını ifade etti. Tüm bu süreçte alıcı olarak mağduriyet yaşıyorum; ürün kusurlu çıkmasına rağmen iade ücretim hesaba yatırılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram #115149390 olan bu işlem için, PTT takip numarası kp06692508619 ile gönderdiğim iade kargosunun akıbetinin araştırılmasını, ürünün sistemde doğru şekilde teslim alındığının işlenmesini ve kesinti sonrası kalan 750 TL iade tutarımın en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Gardrops’un iade kargo ve mağaza teslim süreçlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.