Gardrops'ta Haksız Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gardrops üzerinden uzun süredir satış yapan bir kullanıcıyım. 29 Haziran tarihinde 250 TL bedelle bir terlik satışı gerçekleştirdim. Gardrops, PTT Kargo’da ücret kesintisi yapmadığı ve ücretsiz olduğunu belirttiği için ürünü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Sipariş teslim edildi ve sistemde tamamlandı olarak göründü.

Ücretimi çekmek istediğimde bakiyemde 230,01 TL olduğunu fark ettim, 19,99 TL’lik bir kesinti yapılmıştı. Bunu çok sorun etmeden para çekme talebi oluşturdum. Ancak bugün para çekme talebimin iptal edildiğini ve tutarın tekrar Gardrops bakiyeme iade edildiğini gördüm. Bu kez de bakiyeme yalnızca 210,02 TL yattığı için toplamda yaklaşık 40 TL civarında, haberim olmadan ve herhangi bir açıklama yapılmadan haksız bir kesinti yaşamış oldum.

Sürekli farklı tutarlarda kesinti yapılması ve bununla ilgili açık bir bilgilendirme olmaması beni mağdur ediyor. Destek hattına bağlanmak zaten çok uzun sürüyor ve müşteri temsilcileri de net, açıklayıcı ve ilgili bir geri dönüş sağlamıyor. 109589736 numaralı siparişimden kaynaklanan eksik tutarın, hiçbir gizli kesinti olmadan, tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.