Gardrops’ta Gizli Kesinti Ve Şeffaf Olmayan İndirim Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden 19 Ocak tarihinde yaptığım bir satışta, uygulamanın kestiği komisyon ve indirim nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım ve bununla ilgili net bir açıklama alamıyorum.

Gardrops’ta bilindik bir markaya ait ürünümü 7.000 TL’ye satışa koydum. Alıcı bu ürünü uygulama üzerinden satın aldıktan sonra, benden birkaç ürün daha alırsa kendisine indirim sağlanacağını söyledi. Ben de hem alıcı faydalansın hem de toplam kazancım biraz artsın diye bunu kabul ettim ve aynı işlem içinde üç ürün daha satın aldı. İşlem sonrasında uygulamada kazancım yaklaşık 7.250 TL civarında görünüyordu; zaten normal bir kesinti olacağını biliyordum ve kabaca 6.500 TL civarında bir tutar kazanmam gerektiğini düşünüyordum.

Ancak işlem tamamlandıktan sonra Gardrops cüzdanıma yatan net tutar yaklaşık 5.900 TL oldu. Toplu satışta bir indirim uygulanmış, ama bu indirimin benim kazancımı bu kadar aşağı çekeceğine dair işlem öncesinde hiçbir net bilgi görmedim. Satın alım onayını vermeden önce, toplam kazanacağım bakiyenin 5.900 TL civarında olacağını gösteren açık bir ifade, uyarı veya hesaplama ekranı yoktu. Böyle bir kesintiyi ve yaklaşık 1.500 TL’ye yakın farkı baştan görsem, bu toplu satışa kesinlikle onay vermezdim.

Uygulama içinde bu işleme ait sipariş numaram B22488370’tir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “toplu satış yaptığınız için indirim uygulandı” şeklinde çok genel bir yanıt aldım; ne oran net verildi ne de kesintinin detaylı açıklaması paylaşıldı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de kullanıcıyı satışa yönlendirirken sonrasında beklemediği bir kayıpla karşı bırakıyor.

Bu nedenle, söz konusu işlemde yapılan kesintinin kalem kalem ve açık şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve eksik yatırıldığını düşündüğüm tutarın Gardrops cüzdanıma eklenmesini talep ediyorum. Toplu satış ve indirim uygulamalarıyla ilgili kazanç hesaplamalarının da, kullanıcı onay vermeden önce net ve anlaşılır şekilde gösterilmesini istiyorum.