Gardrops'ta Bozuk Parfüm Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

Gardrops uygulaması üzerinden Mad Parfüm markalı bir parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında kokusunun bozuk ve kesinlikle olması gerektiği gibi olmadığını fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Uygulamada, bana önce satıcıdan cevap geleceği, eğer satıcı cevap vermezse Gardrops’un inceleyip karar vereceği yazıyordu. Ben de bu süreci bekledim. Ancak yaklaşık iki gün sonra sistemde iade talebim doğrudan “Onaylanmış” olarak göründü, ne satıcıdan ne de Gardrops’tan tek bir bilgilendirme veya açıklama mesajı gelmedi. İade sürecine dair geçmiş, hangi tarihte ne işlem yapıldığı gibi hiçbir kayıt da görüntülenemiyor.

Bu süreçte 604 TL tutarında, banka kartımla ödediğim ürün için ne net bir iade süreci yönetildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Hem bozuk kokulu bir parfümle hem de son derece güvensiz bir iade sistemiyle baş başa bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 604 TL ücretin banka kartıma iade edilmesini ve iade–iptal süreçlerinin şeffaf ve kayıtlı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.