Gardrops Uygulamasında İade Kargo Ücreti Alınması Ve Geri Ödeme Sorunu

Gardrops uygulamasında “lalekaraca” isimli satıcıdan, ssevde355 kullanıcı adım ile 22.08.2026 tarihinde 500 TL’lik bir elbiseyi 50 TL kupon indirimiyle 450 TL’ye, alıcı koruma ücreti olarak 105 TL alınarak toplam 554,99 TL’ye satın aldım. Satıcı ilanda belirttiği ölçülere uymadığı için ürün bana büyük geldi, bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcı iadeyi onayladı.

Gardrops sisteminin mesaj bölümünde bana PTT üzerinden iade edebilmem için iade kodu olarak r112773625 iletildi. 26.08.2026 tarihinde bu kodla PTT Kargo’ya gidip ürünü teslim ettim. İadelerin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen benden 76 TL iade kargo ücreti alındı. Hem alıcı hem satıcı olarak daha önce de satıcı kaynaklı iadeler yaptım, hiçbirinde kargo ücreti ödememiştim, yine Gardrops üzerinden yaptığım satışlarda da böyle bir ücret istenmemişti.

28.08.2026 tarihinde saat 23:30 civarında Gardrops uygulamasına baktığımda, kargonun aynı gün öğlen saat 13:30’da teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Satıcıya yazdığımda, kargonun Manisa’ya gönderildiğini, ürünün kendi adresine ulaşmadığını söyledi. Satıcının adres bilgisi zaten bende yok, satıcı bana ayrıca bir adres vermedi, ben yalnızca sistemin verdiği iade kodunu PTT’ye ilettim. Buna rağmen hem 76 TL kargo ücreti ödemiş durumdayım hem de sistemde ödeme süreci kapalı görünüyor ve param iade edilmiyor.

Bu durum üzerine Gardrops Destek ile uygulama içinden defalarca yazıştım. Destek talebimin alındığı, yoğunluk nedeniyle beklemem gerektiği söylendi ancak net bir çözüm, tarih veya somut bir adım tarafıma iletilmedi. Buna rağmen süreç hala sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Dahası, satıcı bu durumdan beni sorumlu tutup haksız yere suçladı, bana hakaret etti ve dolandırıcı olduğumu söyledi. Ben sakin kalmaya çalışıp durumu anlatmama rağmen sürekli suçlandım. Anlaşmalı PTT iade koduyla işlem yaptığım halde kargonun Manisa DTM’ye teslim edildiği görünüyor ve Gardrops tarafında ne paranın iadesi yapılıyor ne de sürece dair net bir muhatap bulunuyor.

Bu süreçte hem ben hem satıcı mağdur durumdayız. Satın aldığım ürün bedeli olan 450 TL’nin, alıcı koruma ücreti olarak kesilen 105 TL’nin ve ödediğim 76 TL iade kargo bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının ürününün doğru adresine yönlendirilmesini ve iade sürecindeki bu karışıklığın Gardrops ve anlaşmalı olduğu PTT ile birlikte acilen incelenerek düzeltilmesini istiyorum.