Gardrops İade Kargosu Yanlış Adrese Gönderildi Para İadesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Gardrops üzerinden 200 TL’lik bir elbise satın aldım, ayrıca 84 TL ürün koruma ücreti ödedim. Ürünün bedeni uymadığı için iade etmeye karar verdim ve Gardrops’un verdiği iade koduyla PTT şubesine giderek ürünü geri gönderdim. Bu işlem sırasında da 76 TL kargo ücreti ödedim.

PTT Kargo takibinden gönderinin teslim edildiğini görünce, ürünü aldığım kişiye ulaşarak teyit etmek istedim. Satıcı ürünü almadığını söyleyince tekrar kontrol ettiğimde kargonun İstanbul’daki satıcıya değil, Manisa Gardrops’a teslim edildiğini gördüm. Satıcının adresi İstanbul Mimaroba olmasına rağmen iade kargomun Gardrops’a yönlendirilmiş olması nedeniyle şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Gardrops müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat sadece otomatik yanıt alıyorum, canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da işlemimi tamamlayamıyorum. Ayrıca iki kez e-posta göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bildiğim kadarıyla ürünü iade ettiğim satıcının hesabına da para geçmemiş durumda.

111520625 numaralı siparişle ilgili olarak, Manisa Gardrops’a teslim edilen iade kargomun incelenmesini, ödediğim toplam tutarın (ürün bedeli, ürün koruma ücreti ve kargo ücreti dahil) tarafıma iadesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.