Gardrops’ta Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu

14 Ağustos 2026 tarihinde Gardrops üzerinden gri renk olarak ilan edilen bir abiye elbise satın aldım. Ancak elbise tarafıma haki/yeşil renk olarak gönderildi. Ürünü kesinlikle kullanmadan, teslim aldıktan hemen sonra Gardrops uygulaması üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü PTT Kargo ile satıcıya geri gönderdim.

İade sürecinde, satıcının Gardrops sistemindeki adres bilgilerinin güncel olmaması nedeniyle kargom Manisa Yunusemre PTT şubesine gitti ve uzun süredir burada bekliyor. Satıcı adresini güncellemek için PTT’ye gittiğinde kendisine Gardrops ile iletişime geçmesi gerektiği söylenmiş, ancak bu aşamada da hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Gardrops tarafında ise asıl problem iletişim noktasında yaşanıyor. Uygulama içinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Destek e-posta adresine mail gönderdiğimde ise maillerim “Message blocked” uyarısıyla geri geliyor. Yani şu anda Gardrops’a ulaşabileceğim, çalışan tek bir iletişim kanalı dahi bulunmuyor.

Ben yanlış renk gönderilen ürünü, zamanında ve hiç kullanmadan iade etmiş olmama rağmen, satıcının sistemdeki adres bilgisini güncellememesi ve Gardrops’un iletişim desteğine ulaşamamam nedeniyle hem ödediğim ücretten hem de üründen mağdur durumdayım. Kargom PTT’de bekliyor, ücretim ise tarafıma iade edilmiyor.

Gardrops’tan talebim çok net: PTT üzerinde bekleyen iade kargomun durumunun derhal incelenmesini, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Günlerdir çözüm bekleyen bir tüketici olarak, uygulama içi destekten ulaşılamayan ve e-posta adresi bile çalışmayan bir sistem nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

Gardrops yetkililerinden bu şikayetime ilişkin somut bir çözüm ve tarafıma doğrudan bir geri dönüş bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.