Gardrops Premium'da Sahte Ürün Şüphesi Nedeniyle İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Gardrops Premium üzerinden Zimmermann marka olarak belirtilen bir elbise satın aldım ve bu ürün için banka kartımla 10.007,93 TL ödedim. Ürünü satın aldıktan sonra detaylara baktığımda elbisenin sahte olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden siparişimi iptal etmek istedim.

Uygulama üzerinden ücret iadesi adımlarını takip ederken, “bakiye ile yapılan ödemeler karta yansıtılamaz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım, oysa bu alışverişi doğrudan banka kartımla yapmıştım. Ardından iptal talebim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Paketleme aşamasında olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edilemeyeceği söylendi ve birkaç saat içinde ürünün salı günü kargoya verildiğine dair bilgi aldım. Bugün ürünü teslim aldım ve bu kez iade talebi oluşturmak istedim.

Premium ürün olduğu için iadenin sadece müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğine dair bir açıklama ekranda göründü. Uygulama içi chat üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak ürünü teslim aldığım için sistemde siparişin yarın otomatik olarak onaylanacak olması beni mağdur etmektedir.

Gardrops Premium üzerinden sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün almama rağmen, ne sipariş iptali aşamasında ne de iade sürecinde açık ve hızlı bir çözüm sunulmadığını, telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. #113191065 numaralı siparişe ilişkin olarak, söz konusu elbisenin derhal iade alınmasını ve ödediğim 10.007,93 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin banka kartıma geri ödenmesini talep etmekteyim. Aksi halde haklarımı korumak adına yasal süreç başlatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.