Ödeme Tutarı Uyuşmazlığı Ve İptal İşlemi Aksamaları

Gardrops uygulaması üzerinden bugün iki adet ürün satın aldım. Ödemeyi Gardrops bakiyesi ile değil, doğrudan kredi/banka kartımla tek çekim olarak 16.07.2026 tarihinde 248,01 TL tutarında yaptım. Ancak kartımdan çekilen tutar ile uygulamada siparişte görünen tutar birbirini tutmuyor. Sipariş ekranında daha düşük bir ödeme yapılmış gibi görünürken, kart ekstreme yansıyan tutarın daha yüksek olduğunu görüyorum.

Ürünleri henüz satıcılar kargoya bile vermemişken aynı gün içinde iptal etmek istedim. Uygulamada “İptal talebi oluştur” sayfasından “Ürünü almaktan vazgeçtim” seçeneğini işaretleyip iade yöntemini “Karta iade” olarak seçtiğimde, ekranda “Bakiye ile ödenen siparişlerin iadesi karta yapılamaz” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve iptal işlemi kesinlikle ilerlemiyor. Oysa bu siparişi bakiye ile değil, doğrudan kartımla ödedim.

Bu durumda ne ürünleri iptal edebiliyorum ne de kartımla yaptığım ödemenin iadesi konusunda net bir bilgi alabiliyorum. Uygulamada kargo dışında bir müşteri hizmetleri iletişim numarası bulamıyorum, sadece mail gönderebildim fakat henüz herhangi bir geri dönüş almadım. Ödeme tutarındaki bu uyuşmazlık ve iptal edememe sorunu nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Kartımdan çekilen gerçek tutarın siparişte görünen tutarla neden farklı olduğunun acilen açıklanmasını, siparişlerimin iptal edilmesini ve ödememin tamamının kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca uygulamadaki bu hatanın düzeltilmesini ve bu tür durumlarda kolay ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek için hem sipariş detay ekran görüntülerini hem de kart ekstreme yansıyan iyzico/Gardrops işlemine ait ekran görüntüsünü şikayetime ekleyeceğim.