Gardrops Hesabına Erişim Sorunu Ve Destekten Gelen Engelleme

Uzun zamandır Gardrops hesabıma telefon ve numara değişikliği nedeniyle giriş yapamıyorum. Şifre yenileme kodu eski telefon numarama gittiği için hesabıma erişim sağlayamıyordum. Bunun üzerine Gardrops desteğine bir e‑posta gönderdim, kullanıcı adımı yazarak hesabıma uzun süredir giremediğimi, telefon ve numara değiştirince kodun eski numarama gittiğini, daha önce benden istendiği gibi hesapta kayıtlı e‑posta adresimden yazdığımı belirttim ve mümkünse e‑posta üzerinden kod gönderilerek şifre yenileme yapılması konusunda yardım istedim.

Gardrops ekibi bana dönüş yaparak hesapta kayıtlı mevcut telefon numarasını ve hesaba kaydedilmesini istediğim güncel telefon numarasını istediler. Ben de gayet normal bir şekilde, hesaba en son tam olarak ne zaman giriş yaptığımı göremediklerini, bu süreçte iki kez numara değiştirdiğim için hangisinin kayıtlı olduğundan emin olamadığımı ve eski iki numarayı birden yazıp yazamayacağımı, yoksa tek bir numara mı iletmem gerektiğini sordum. Bu sorularımın ardından bugün gelen sonuç ise gerçekten şok ediciydi; hiçbir hakaret, küfür veya saygısızlık içermeyen bu e‑postam sonrası engellendim.

İlk başta bir yanlışlık olabileceğini düşündüm ve bir kez daha e‑posta attım ancak tekrar engellendiğimi gördüm. Sadece hesabıma yeniden ulaşmaya çalışırken, bilgi almak amacıyla sorduğum sorular yüzünden böyle bir muamele görmek beni hem şaşırttı hem de çok kötü bir kullanıcı deneyimi yaşamama neden oldu.

Gardrops’tan, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve eğer bir yanlışlık ya da sistemsel bir hata söz konusuysa bunun da tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Hesabıma tekrar erişebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını, telefon numaramın güncellenerek şifre yenileme veya benzer bir yöntemle hesabımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Böyle bir durum yaşamış olmanın hâlâ şokunu yaşadığımı ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.