Gardrops Hesabım Sebepsiz Kapatıldı Ve Bakiye İle Siparişlere Erişim Engellendi

Şikayetime ek olarak belirtmek isterim ki; Hesabım kapatıldığı için devam eden ve teslim edilen/edilmemiş siparişlerime erişemiyor, alıcılarla iletişim kuramıyorum. Buna rağmen tarafıma ait bakiyem ödenmemektedir. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve resmi başvurumu gerçekleştirdim. Ayrıca yasal haklarım kapsamında CİMER başvurusu yapacağımı da bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ait bakiyenin derhal ödenmesi ya da hesabımın yalnızca sipariş ve bakiye işlemlerini görebileceğim şekilde açılması konusunda acil dönüş bekliyorum.

Farklı bir hesaptan yazdığımda bana bu cevabı verdiler ben de mail adresini o halde bakmalarını söyledim herhangi bir geri dönüş asla yok gerekli resmi şikayetlere devam edecek bulunmaktayım eğer bir geri dönüş sağlanmazsa

İlgili mail adreslerine yazamıyorum spama düşüyor resmi mercilere başvurularım bulunmakta iki tarafın da başı ağrımadan sorunu çözebiliriz ancak uzlaşmaya varmıyorsunuz

Gardrops uygulamasında Smileyer kullanıcı adlı, g*[email protected] mail adresine bağlı hesabım bu cuma günü hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Hesabım kapandığından beri devam eden siparişlerimi göremiyorum ve içeride yaklaşık 1.800 TL civarında bakiyeme ulaşamıyorum. Hesabım kapandıktan sonra mail, Instagram, canlı yardım, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her kanaldan size ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerine mail attım, yanıt verilmedi. Instagram üzerinden Gardrops adına doğrudan siz yanıt vermediniz, başka bir hanımefendi yazdı ve yardımcı olmaya çalıştı ancak bu destek de benim için yeterli olmadı. Özellikle mail ve mesajlara geri dönülmemesi, iletişim kanallarının adeta kapatılmış gibi olması beni çok rahatsız etti. Gardrops’tan temel beklentim, hesabım ve bakiyemle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Hesabım tekrar açılmayacaksa bunun gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve hesabım kapatılmadan önceki tüm siparişlerimin durumunun tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hangi siparişlerin gönderildiği, hangilerinin iptal ya da iade olduğu ve bunların bakiyeme yansıyıp yansımadığı açıkça tarafıma iletilmelidir. Ayrıca hesabımda bulunan yaklaşık 1.800 TL tutarındaki paramın da gecikmeden, en kısa sürede tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, belirsizlik ve param ile siparişlerime erişememem nedeniyle Gardrops’tan şikayetçiyim ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Şöyle söylemek isterim ki müşteri hizmetlerinin çoğunluğun‘undan memnun değilim birkaç tane çok iyi olanı çıkıyor gerçekten ama çoğunluğun yani ilgilenmiyor cevap vermeleri çok uzun sürüyor falan işte anladınız siz şöyle ki ben yetkili birine ulaşmasaydım benim mailim cevapsız kalırdı şu an devam eden bir kargom var ben ücretimi yani bana ait olan bakiyeyi aldım devam eden bir kargo var dediğim gibi eğer hani onun da akıbeti belli olursa o şekilde başvurduğum bu birkaç süreç var dedim ya bunların iptalini gerçekleştireceğim ama memnun olmadığımı da belirtmek isterim çünkü yani size ulaşmam çok zamanımı aldı olay sadece zaman da değil yani hani bana söylemeden hesabımı kapatmanız hani bir bildirim verin hani bir şey yapın veya hani kargolar tamamen bitsin hesapta satışı yasaklayın sadece paranızı çekebilirsiniz gibi hiç hoş değildi yani çok büyük bir mağdurluk yaşadım sonunda benim olanı elde ettim evet ama hala bir siparişim duruyor dediğim gibi o ya iade edilir ya teslim edilir bilmiyorum artık ne olursa

Resmi mercilerde hakkımı sonuna kadar arayacağımı size iletmek isterim

Gardrops üzerinden haftalardır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve konu ile ilgili CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Hesabım 20 Ocak’tan bu yana defalarca kez herhangi net bir gerekçe sunulmadan açılıp kapatıldı ve bu süreçte satış, kargo, iade ve ödeme işlemlerim kesintiye uğradı. Hesabımda yaklaşık 1.200 TL bakiye bulunmasına rağmen bu bakiyeyi çekemiyorum. Özellikle para çekme talebi oluşturduğum her seferinde, kısa süre içinde hesabımın tekrar kapatılması tesadüf olmadığını düşündürüyor ve ödemenin bilinçli şekilde engellendiği izlenimini açıkça veriyor. Devam eden siparişlerim ve tamamlanmamış iade sürecim olmasına rağmen hesabım kapalı tutuluyor, iade talebim kabul edilmiyor ve ödemelerim tamamlanmıyor. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurulara yalnızca otomatik/bot yanıtlar verilmektedir. Bu yanıtların tamamında “e-posta ile iletişime geçin” denmesine rağmen, e-posta üzerinden yaptığım başvurulara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Gerçek bir destek ekibine ulaşılamaması, kullanıcıların otomatik mesajlarla oyalanması ve etkili bir müşteri hizmeti sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir kullanıcı olarak haftalarca e-posta atıp sessizce yanıt beklemek zorunda değilim. Sorunumu çözmek için muhatap bulamıyor olmam ve hesabımın bu şekilde tekrar tekrar kapatılması, bakiye ve iade süreçlerimin fiilen engellenmesi Gardrops tarafından yaşadığım mağduriyetin sürekli hale geldiğini göstermektedir. Talebim çok nettir: Otomatik mesajlar dışında, konudan haberdar gerçek bir yetkili tarafından yazılı bir dönüş yapılmasını, e-posta dışında ulaşabileceğim bir iletişim numarasının açıkça paylaşılmasını, hesabımdaki yaklaşık 1.200 TL bakiyemin tarafıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve devam eden sipariş ve iade süreçlerimin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşanan bu iletişimsizlik, otomatik yanıtlarla oyalama ve ödeme sürecinin fiilen engellenmesi nedeniyle tüm süreci zamanlamaları ve delilleriyle birlikte resmi mercilere ve savcılığa taşıyacağımı bildiririm. Bu, bir tehdit değil; yasal hak arama bildirimimdir.