Gardırop Uygulamasında Arızalı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Gardırop uygulaması üzerinden kgk marka bir ürün satın aldım. Ürün cumartesi günü elime ulaştı, pazartesi kontrol ettiğimde akülerinin tamamen bitik olduğunu, yani ürünün arızalı ve kullanılamaz halde gönderildiğini gördüm. Kullanıcıyı bu kadar mağdur eden bir satıcı ve platformla karşılaşmış olmak son derece rahatsız edici.

Ürün elime geçtiği gün satıcıya yazıp, hafta sonu teslimat olduğu için ürünü ancak pazartesi kontrol edebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünü 48 saat içinde kontrol edip onaylamazsam sistemin otomatik onay vereceği söylendi. Süreyi uzatmalarını özellikle rica etmeme rağmen bu talebim tamamen görmezden gelindi ve hiçbir dönüş yapılmadı. Gardırop’un ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarasının olmaması da yaşanan mağduriyeti katlıyor.

Sonuç olarak aküleri bitik, arızalı bir ürün için 1.779 TL ödemek zorunda bırakıldım ve ne satıcıdan ne de gardırop’tan çözüm odaklı tek bir adım atılmadı. Bilerek ve isteyerek kullanıcıyı korumayan bu tutumu kabul etmiyorum. Arızalı gönderilen bu ürün için derhal ücret iademin yapılmasını veya hiçbir ek masraf çıkmadan, gerçekten çalışır ve sorunsuz bir ürünle acil değişim yapılmasını talep ediyorum.