Konu: İade Süreci hakkında Yaşanan Sorun
Sayın Gardrops Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
Platformunuz üzerinden satın almış olduğum bir ürün, kargo kaynaklı gecikmeler nedeniyle tarafıma yaklaşık 10 gün sonra teslim edilmiştir. Ürün elime ulaşmadan önce siparişi iptal etmek amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, tarafıma ürün elime ulaştıktan sonra iptal/iade işlemi gerçekleştirebileceğim bilgisi verilmiştir.
Ürün tarafıma ulaştıktan hemen sonra, satıcı ile iletişime geçip iade konusunda herhangi bir sorun olup olmadığını sordum. Satıcı, "Sorun yok, iade edebilirsiniz" şeklinde bir yanıt verdi. Ancak iade talebinde bulunduğumda, müşteri temsilciniz siparişin tamamlanmış olduğunu ve iade işleminin yapılamayacağını iletti.
Bu süreçte hem satıcı hem de müşteri temsilcileriniz tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiş, yaşanan gecikmenin sorumlusu olmamama rağmen mağdur duruma düşürülmüş bulunmaktayım. Tarafıma öncesinde ürün teslim alındıktan sonra iade başlatılabileceği belirtilmişken, şimdi böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylenmektedir. Bu durum, süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi açısından son derece sorunludur.
Mağduriyetimin giderilmesi adına konunun tekrar değerlendirilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
celiskili-bilgilendirme-ve-iade-surecinde-magduriyet-2.jpg
celiskili-bilgilendirme-ve-iade-surecinde-magduriyet-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar