Garden Mode Hotel Garden Kullanılamayan Konaklama Ücreti İadesi Reddi

Garden Mode Airport Hotel’de 1 Mayıs 2026 tarihli bir gecelik konaklama için Obilet uygulaması üzerinden kredi kartımla, iade edilemez seçenekli bir rezervasyon yaptım. Ancak uçuşumuz iptal edildiği için fiziksel olarak İstanbul’da olma şansımız kalmadı ve otele giriş yapmamız imkansız hale geldi. Aynı gün akşamüstü oteli arayarak durumu detaylı şekilde anlattım.

Telefonda görüştüğüm görevli, durumu anladığını fakat yapacak bir şey olmadığını söyledi ve yanındaki yetkili B*** Hanım’a soracağını belirtti. Bana, rezervasyonu Obilet üzerinden ve iade edilemez seçenekle yaptığım için işlem yapılamayacağını, eğer rezervasyonu doğrudan otelden alsaydım iade konusunda yardımcı olabileceklerini ifade etti. Ardından iadeyle ilgili Obilet ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Obilet’i aradığımda ise onlar da durumu ve mağduriyetimi anladıklarını, ancak iptal ve iade işlemini yalnızca otelin yetkili olarak gerçekleştirebileceğini belirttiler. Bu bilgi üzerine, otelden aldığım “bizden alsaydınız iptal ederdik” yaklaşımını iyi niyetli yorumlayarak, otelin bu süreçte yardımcı olacağını düşündük. Fakat Obilet tekrar dönüş yaptığında, otel yetkililerinin böyle bir şey söylemediklerini, iade kast etmediklerini ilettiklerini öğrendik. Bu durum, bizi dolaylı olarak yalancılıkla itham edilmiş konumuna düşürdü.

Daha sonra Obilet, süreci yeniden otelle görüşeceğini belirtti ve bu arada bizim de otelle tekrar iletişime geçmemizi istedi, biz de buna uyduk. Sonrasında bize, ilerleyen bir tarihte net bir gün verirsek bir gecelik konaklama hakkı tanınabileceği söylendi. Ancak uçuş iptali nedeniyle ne zaman İstanbul’a gelebileceğimiz belli olmadığı için net bir tarih veremeyeceğimizi, bu yüzden açık tarihli bir konaklama hakkı talep ettiğimizi ilettik. Otel bu talebi de kabul etmedi ve sanki orada konaklama yapmışız gibi fatura kesildi.

Sonuç olarak, odayı hiç kullanmadık, kahvaltı dahil hiçbir hizmetten faydalanmadık, buna rağmen 1962 TL tutarındaki ücretim otel tarafından tahsil edilmiş oldu. Zorunlu ve elimizde olmayan bir nedenle konaklayamamamıza rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesi ve iletişimde oluşan çelişkiler bizi son derece mağdur etti.

Bu şikayeti, bu oteli kullanmayı düşünen herkesin görmesi için yazıyorum. Müşterisinin zorunlu bir mağduriyeti karşısında, tek bir onayla iptal edip ücret iadesi veya en azından mantıklı bir çözüm üretebilecekken, hiçbir hizmet vermeden 1962 TL’yi almalarını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum. Otel hiçbir hizmet vermeden bu parayı tabiri caizse bedavadan aldığı halde “bu para kuruşu kuruşuna bizim anamızın ak sütü kadar helaldir” diyorsa, buna verecekleri cevabı da merak ediyorum.

THY’den faturamın tazmini konusunda ayrıca mücadele edeceğim, ancak esas olarak Garden Mode Airport Hotel’den, kullanmadığım konaklama ve alınmayan hizmetler için tahsil edilen bu bedelin iadesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.