Rezervasyon Görülmedi, Ek Ücret Talep Edildi, Oda Hijyen Sorunlu Ve Personel Kaba

16-19 Temmuz 2026 tarihleri arasında yaşadığım mağduriyet hakkında bu şikayeti yazıyorum. 27.06.2026 tarihinde Agoda adlı seyahat acentesi üzerinden Zin d Home Dudullu şubesinde 16-19 Temmuz 2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Agoda rezervasyon numaram 1742832371’dir.

14 Temmuz’da, ücret tahsil edildikten ve iptal süresi sona erdikten sonra oteli arayarak rezervasyonumu teyit ettim ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:30-16:30 aralığında otele giriş yapmak için Zin d Home Dudullu’ya gittiğimde rezervasyonumun sistemde görünmediği belirtildi. Resepsiyon şefi olduğu söylenen S**** isimli görevli rezervasyonumun iptal edildiğini söyleyerek son derece kaba ve saygısız bir tutum sergiledi.

Daha sonra Zin d Home Çekmeköy şubesine yönlendirildik ve Agoda üzerinden ödediğim 7.047 TL’nin üzerine, henüz Agoda iade işlemini gerçekleştirmemişken, otel tarafından benden 8.900 TL daha tahsil edildi. Çekmeköy’de verilen odada ise klima çalışmıyor, hijyen yetersizdi, banyoda hamam böceği vardı, duş başlığı arızalıydı, kumandalar eksik ya da bozuktu. Geceyi sıcaktan uyuyamadan geçirmek zorunda kaldık. Ertesi gün kalorifer peteklerinin yandığını fark ettik ve teknik sorunlar ancak uzun ısrarlarım sonucunda kısmen giderildi.

Onaylanmış ve ödemesi yapılmış rezervasyonuma rağmen mağdur edildim, otelin kendi iptal sürecine ilişkin bilgi bana çok geç ulaştı ve başka şubeye yönlendirilerek daha yüksek bir bedel ödemeye zorlandım. Buna ek olarak, son derece yetersiz ve sağlıksız koşullarda konaklamak zorunda bırakıldım. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin incelenmesini, rezervasyonumun iptal sürecinin ve yetkililerin tutumunun araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim tutarlar başta olmak üzere tüm zararımın eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum.