to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Randevu Tarihi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
2 Mart 2026 tarihinde Garanti Vizem aracılığıyla Lüksemburg Schengen vizesi için danışmanlık ve randevu hizmeti satın aldım. Hizmet bedeli olarak 11.500 TL’yi peşin ödedim.
Ödeme öncesinde tarafıma yaklaşık 2-3 hafta içerisinde randevu tarihinin alınacağı, yaklaşık 1-1,5 ay içerisinde de randevuya gireceğim bilgisi verildi. Ancak ödeme sonrasında uzun süre randevu alınamadı. Süreç boyunca defalarca bilgi almak için firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım ve her seferinde yoğunluk, konsoloslukların randevu açmaması gibi gerekçeler sunuldu.
Daha da önemlisi, bana İstanbul’daki yoğunluk nedeniyle İzmir’den başvuru yaparsam daha erken randevu bulunabileceği söylendi. Bu nedenle ek ulaşım ve konaklama masraflarını göze alarak İzmir’den başvurmayı kabul ettim.
Ancak daha sonra aynı firma aracılığıyla, benden yaklaşık 20-25 gün sonra başvuru yapan üç tanıdığımın İstanbul’dan randevu aldığını ve benim randevumdan yaklaşık 1 ay önce başvurularını gerçekleştirdiğini öğrendim. Buna rağmen bana İstanbul yerine İzmir önerilmiş olması ve daha geç bir tarihe yönlendirilmiş olmam konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Sonuç olarak ödemeyi 2 Mart’ta yapmama rağmen randevum ancak 17 Haziran 2026 tarihine alınabildi. Benim sorunum yalnızca bekleme süresi değil; ödeme öncesinde verilen sürelerin gerçekleşmemesi, süreç boyunca farklı açıklamalar yapılması ve benzer koşullardaki başvurular arasında neden farklı uygulamalar yapıldığı konusunda net bilgi verilmemesidir.
Amacım firmayı karalamak değil, yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmaktır. Firma yetkililerinden bu süreçle ilgili daha şeffaf ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Değerli başvuru sahibimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi inceledik. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyoruz; ancak şikayet metninizde yer alan bazı beyanların yazışma kayıtlarımızla ve sürecin gerçek akışıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Öncelikle, İzmir’den başvuru yapılması tarafımızca tek taraflı şekilde yönlendirilmiş bir işlem değildir. 26.03.2026 tarihli yazışmanızda tarafınızca açıkça “en erken nereden alabiliyorsak randevuyu öyle yapalım, Ankara İzmir İstanbul fark etmez” denilmiştir. Bu beyanınız üzerine, daha erken randevu ihtimali olan farklı şehir alternatifleri değerlendirilmiş ve İzmir randevusu bu kapsamda oluşturulmuştur. Dolayısıyla sonradan “İzmir’e yönlendirildim / gönderildim” şeklinde bir değerlendirme yapılması sürecin gerçek akışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca İzmir’de firmamıza ait karşılama veya fiziki dosyalama hizmeti bulunmadığı, evrakların tarafımızca hazırlanarak size iletileceği, çıktı alma ve başvuru merkezine teslim işlemlerinin tarafınızca yapılacağı süreç içerisinde açıkça bildirilmiştir. Bu bilgi tarafınıza önceden verilmiş ve siz de bu şartlarda sürece devam etmeyi kabul etmiş bulunmaktasınız. Bu nedenle, sonradan bu durumdan hiç haberdar olunmamış gibi bir şikayette bulunulması da kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Firmamızın hizmeti; vize danışmanlığı, evrak kontrolü, başvuru formu hazırlığı, dilekçe/niyet mektubu düzenlenmesi ve uygun randevu bulunabilmesi adına sistem takibini kapsamaktadır. Schengen randevu kontenjanları ise ilgili konsolosluk ve başvuru merkezi sistemleri tarafından açılmakta olup firmamızın doğrudan kontrolünde değildir. Nitekim Nisan ve Mayıs aylarında birçok Schengen ülkesinde randevu takvimlerinin uzun süre açılmaması, sınırlı kota açılması ve başvuru merkezlerinde ciddi yoğunluk yaşanması yalnızca firmamıza veya dosyanıza özel bir durum olmayıp, ana akım medya, haber kanalları ve sosyal medya dahil birçok mecrada kamuoyuna yansıyan genel bir randevu problemidir. Sizden sonra işlem başlatan bazı başvuru sahiplerinin randevularının daha erken tarihlere alınabilmiş olması, tarafınıza yönelik kasıtlı veya planlı bir uygulama olduğu anlamına gelmemektedir. Randevu sistemlerinde kontenjanlar anlık olarak, farklı şehirler ve farklı tarih aralıkları için açılabilmekte; sonradan gelişen resmi organizasyonlar, konsolosluk kapanışları, güvenlik tedbirleri ve başvuru merkezi operasyonları mevcut randevu akışını değiştirebilmektedir. Örneğin NATO toplantısı nedeniyle belirli tarihlerde Ankara’da değerlendirme yapan bazı ülke başvurularında mevcut randevu tarihlerinin ileri kaydırılması, konsoloslukların kapalı olduğu dönemlerde işlemdeki dosyaların sonuçlanma sürelerinin uzaması gibi durumlar, bu sürecin başvuru sahibine ya da danışmanlık firmasına bağlı olmayan sonradan gelişen operasyonel sebeplerden etkilenebildiğini göstermektedir. Bununla birlikte, tarafımızca sunulan hizmet kapsamında randevunuz alınmış ve başvuru süreciniz tamamlanmıştır. Hizmetin fiilen sağlandığı randevu gününde şikayet başvurusunda bulunmanız dikkat çekici olmakla birlikte, memnuniyetinizi sağlamak adına son dört gündür sizinle birçok kez iletişime geçmeye çalıştığımızı da belirtmek isteriz. Ancak tarafınıza yaptığımız aramalara dönüş alamadığımız için konuyu doğrudan görüşme imkanı bulamadık. Uygun olduğunuzda bizimle iletişime geçmeniz halinde, süreci yeniden değerlendirmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Firma tarafından verilen cevap, yaşadığım mağduriyetin temel noktalarına açıklık getirmemektedir. Öncelikle İzmir seçeneği tarafımdan ortaya atılmış bir fikir değildir. İstanbul’da yaşayan biri olarak, tarafıma İzmir’den daha erken randevu alınabileceği bilgisi verilmiş, ben de sürecin daha fazla uzamaması adına bunu kabul etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Paylaşılan 26.03.2026 tarihli mesajım, aylar süren bekleyiş sonrasında “en erken neresi olursa olsun” noktasına gelmiş olmamın sonucudur. Ek olarak, tarafıma WhatsApp üzerinden belirli tarihler verilmiştir. 06.04.2026 tarihinde önce Mayıs ayında randevumun oluşacağı, ardından da “10-11 gün içerisinde randevu PDF’inin gönderileceği” belirtilmiştir. Buna rağmen randevu PDF’i ancak 21.05.2026 tarihinde iletilmiştir. Yani belirtilen sürenin üzerinden yaklaşık 45 gün geçmiştir. Ekran görüntülerinde bu durum açıkça görülebilmektedir. Bir diğer cevapsız kalan konu ise benden yaklaşık 20-25 gün sonra aynı firma aracılığıyla başvuru yapan üç tanıdığımın İstanbul’dan randevu alarak benim başvurumdan yaklaşık 1 ay önce işlemlerini tamamlamış olmasıdır. Buna rağmen bana daha erken olacağı söylenerek İzmir seçeneğinin sunulması konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca firma temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle haklı olduğum ifade edilirken, burada süreç boyunca herhangi bir hata veya eksiklik yaşanmamış gibi bir savunma yapılmasını da tutarlı bulmuyorum. Benim itirazım Schengen sistemindeki genel yoğunluğa değil; ödeme öncesinde verilen sürelerin gerçekleşmemesine, süreç boyunca farklı tarihler verilmesine rağmen bunlara uyulmamasına ve benzer durumdaki başvurular arasında ortaya çıkan çelişkilerin açıklanamamasından dolayıdır. Konuyla ilgili daha detaylı açıklama ve haklılığımın yanı sıra dürüstlüğümü de belgeleyen tarihlerin net şekilde gözüktüğü WhatsApp ss lerini de eklemiş bulunmaktayım.
++Firma cevabında, İzmir başvurusu kapsamında evrak hazırlama ve dosyalama sürecinin tarafıma önceden açıklandığı ve bu şartları bilerek kabul ettiğim izlenimi oluşturulmaktadır. Ancak durum bu şekilde değildir. Bana İzmir’den randevu alınması önerilirken, İzmir’de firma adına herhangi bir danışman bulunmadığı, evrakların tarafımdan çıktılarının alınacağı ve dosyanın başvuru günü benim tarafımdan hazırlanacağı bilgisi verilmemiştir. Bu durumu ancak randevu PDF’i gönderildikten sonra, sürecin son aşamalarında kendi sorularım sonucunda öğrenmiş bulunmaktayım. Nitekim firma tarafından paylaşılan ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, İzmir’de fiziksel destek veya danışman bulunmadığı bilgisi randevu oluşturulduktan sonra tarafıma aktarılmıştır. Dolayısıyla bugün yapılan açıklamalarda sanki bu durum en başından beri tarafıma detaylı şekilde anlatılmış ve tarafımdan bilinçli olarak kabul edilmiş gibi bir izlenim oluşturulmasını doğru bulmuyorum.
Sayın Başvuru Sahibimiz, Ek açıklamanızı inceledik. Yaşanan bekleme süresinden kaynaklı memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Ancak sürecin firmamız tarafından kasıtlı şekilde uzatıldığı, tarafınıza yanıltıcı bilgi verildiği veya başka başvuru sahiplerinin özellikle önceliklendirildiği yönündeki değerlendirmeler yazışma kayıtlarımız ve randevu sistemlerinin işleyişiyle örtüşmemektedir. Öncelikle İzmir seçeneğine ilişkin olarak; 26.03.2026 tarihli WhatsApp yazışmasında tarafınızca açık şekilde “Ankara, İzmir, İstanbul fark etmez; vize randevu yeri için en erken nereden alabiliyorsak oraya yapalım” şeklinde beyanda bulunulmuştur. Bu beyanınız üzerine süreç yalnızca İstanbul ile sınırlandırılmamış, en erken randevu ihtimali olan başvuru merkezleri değerlendirilmiştir. Bu nedenle İzmir seçeneğinin tarafınıza bilgi verilmeden veya iradeniz dışında dayatıldığı iddiasını kabul etmemiz mümkün değildir. Randevu açılış tarihleri, VFS Global’in kamuya açık bilgilendirmelerinde yer alan ayın belirli günü ve saatinde kontenjan açılacağına ilişkin öngörüler esas alınarak takip edilmektedir. Tarafınıza iletilen “10-11 gün içerisinde randevu PDF’i iletilmiş olacaktır” yönündeki bilgilendirme de bu sistem akışı ve o tarihteki VFS öngörüleri dikkate alınarak yapılmıştır. Ancak randevu sistemlerinde firmamızın kontrolünde olmayan istisnai durumlar yaşanabilmektedir. Örneğin geçtiğimiz aylarda Lüksemburg randevularının bir kısmı konsolosluk kaynaklı gerekçelerle iptal edilmiş, bu ay ise randevu açılması beklenen ve beyan edilen gün sistemde kontenjan açılmamıştır. Bu nedenle firmamızın konsolosluk veya başvuru merkezi sistemi üzerinde kesin tarih garantisi vermesi teknik olarak mümkün değildir. Randevu PDF’i sistemde oluştuğu ve tarafımıza ulaştığı anda, 21.05.2026 tarihinde tarafınıza iletilmiştir. Bu belgenin firmamız tarafından bilinçli şekilde bekletilmesi veya sürecin geciktirilmesi söz konusu değildir. Başka başvuru sahiplerinin daha erken tarihlerde randevuya girmiş olması da tarafınıza yönelik bir ihmal, kasıtlı bekletme veya öncelik sırası dışında işlem yapıldığı anlamına gelmemektedir. Randevu sistemleri başvuru sırasına göre kronolojik ilerleyen sabit bir yapıya sahip değildir. Kontenjanlar ülkeye, başvuru merkezine, iptal edilen randevulara, sistemin anlık açılışlarına ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak gün içinde dahi değişebilmektedir. Bu konuda somut bir örnek vermek gerekirse; tarafımızca dün Yunanistan başvurusu için Temmuz ayının son haftasına randevu bulunabilirken, bugün aynı ülke için Haziran ayına daha erken bir randevu kontenjanı alınabilmiştir. Bu durum, randevu sistemlerinin anlık kontenjan açılışları, iptaller ve sistemsel güncellemeler doğrultusunda değiştiğini göstermektedir. Dolayısıyla başka başvuru sahiplerinin daha erken tarihte randevuya girmiş olması, firmamızın onları özellikle öne aldığı veya tarafınızı bilinçli şekilde beklettiği anlamına gelmemektedir. Ayrıca üçüncü kişilere ait başvuru süreçleri kişisel veri niteliğinde olduğundan, başka başvuru sahiplerinin dosya detayları hakkında kamuya açık şekilde bilgi paylaşmamız mümkün değildir. Her başvurunun ülkesi, kategorisi, başvuru merkezi ve anlık kontenjan durumu farklıdır. Sonuç olarak; başvurunuz kapsamında randevu takibi yapılmış, sistemsel yoğunluklar tarafınıza açıklanmış, en erken merkez alternatifleri sizin açık beyanınız doğrultusunda değerlendirilmiş, randevu PDF’i oluştuğu anda tarafınıza iletilmiş ve evrak hazırlık süreci için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Bu nedenle iddiaların yazışma kayıtlarımız ve randevu sistemlerinin gerçek işleyişiyle örtüşmediğini kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla.
Firma tarafından yapılan son açıklamada da sürekli olarak beyanlarımın gerçeklerle örtüşmediği ima edilmektedir. Ancak kamuoyunun ekran görüntülerine ve tarihlere bakarak kendi değerlendirmesini yapabileceğini düşünüyorum. Öncelikle 26.03.2026 tarihli “En erken nereden alabiliyorsak oradan alalım” mesajımın sürekli öne çıkarılması yanıltıcıdır. Ben bu mesajı, tarafıma daha erken randevu alınabileceği söylenerek İzmir seçeneği sunulduktan ve uzun süre bekletildikten sonra gönderdim. İstanbul’da yaşayan bir kişinin kendi kendine İzmir’den başvuru yapmayı tercih etmesi hayatın olağan akışına uygun değildir. Ayrıca firma, 06.04.2026 tarihinde tarafıma “10-11 gün içerisinde randevu PDF’iniz iletilmiş olacak” bilgisini verdiğini inkar etmiyor. Ancak bu açıklamanın ardından randevu PDF’i 10-11 gün sonra değil, yaklaşık 45 gün sonra yani 21.05.2026 tarihinde gönderilmiştir. Bu tarihler WhatsApp yazışmalarında açıkça görülmektedir. Bir diğer konu ise benden sonra başvuran kişilerle ilgili açıklamadır. Firma, üçüncü kişilerin dosyalarının farklı olabileceğini belirtmektedir. Ancak örnek verdiğim kişiler farklı ülkelere değil, benim gibi Lüksemburg başvurusu yapan, aynı firma üzerinden işlem yürüten ve benden yaklaşık 20-25 gün sonra başvuru yapan kişilerdir. Buna rağmen İstanbul’dan benden yaklaşık 1 ay önce randevu almışlardır. Bu nedenle sorduğum soru hâlâ cevapsızdır. Ayrıca İzmir’deki süreçle ilgili olarak da kamuoyunun bilmesini isterim ki; İzmir’de firma adına danışman veya dosyalama desteği bulunmadığını, evrak çıktıları ve dosya hazırlığının tarafımdan yapılacağını randevu oluşturulmadan önce değil, randevu oluşturulduktan sonra ve bizzat sormam üzerine öğrenmiş bulunmaktayım. Buna rağmen bugün yapılan açıklamalarda sanki bu durum en başından beri detaylı şekilde tarafıma anlatılmış gibi bir izlenim oluşturulmaktadır. Beni en çok rahatsız eden konu ise şudur: Kamuya açık cevaplarda sürekli olarak beyanlarımın gerçeklerle örtüşmediği ileri sürülürken, özel telefon görüşmelerinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle özür dilenmiş, mağduriyetimin haklı olduğu kabul edilmiş ve gönlümü almak adına çeşitli teklifler sunulmuştur. Bu nedenle kamuoyuna yapılan açıklamalar ile özel görüşmelerde sergilenen yaklaşım arasındaki çelişkiyi de takdiri kamuoyuna bırakıyorum. Tarihler, yazışmalar ve ekran görüntüleri ortadadır. Yaşadığım süreci olduğu gibi aktarmaya devam edeceğim.
