to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Vizem Yanıltıcı Süre Taahhüdü Ve İade Reddi
Garanti Vizem adlı firma ile Danimarka vize başvurum için görüştüm. Kendilerine özellikle yaz döneminde acil olarak vizeye ihtiyacım olduğunu, daha önce de sık sık başvuru yapan biri olduğumu ve bu başvurunun tarihlerinin benim için kritik olduğunu açıkça belirttim. Daha önce en az 5–6 farklı firmayla görüştüğüm halde hepsi ağustos ayına kadar vize yetiştiremeyeceklerini söylerken, Garanti Vizem ısrarla başvurumun maksimum 45–50 gün içinde sonuçlanacağını beyan etti ve bu güvence üzerine onlarla çalışmayı kabul ettim.
16 Haziran 2026 tarihinde başvuru harcını ve diğer masrafları kendim yatırdım, ayrıca firmaya da danışmanlık ücreti olarak 10.000 TL ödedim. Evrak hazırlama ve diğer bütün başvuru süreçlerini bizzat kendim yürüttüm; buna rağmen, vize sürecinin en geç 45–50 günde sonuçlanacağı yönündeki sözlerine güvenerek bu yüksek ücreti ödedim.
Aradan geçen süreye rağmen pasaportum gelmeyince, başvurumun artık yaz dönemine yetişmeyeceği fiilen kesinleştiği için vize başvurumu bugün iptal ettim. Bu tarihe gelindiğinde, zaten mayıs ayı başvurularının dahi halen değerlendirilmekte olduğu resmi olarak görülebilir bir durumdaydı. Yani firmanın bana verdiği süre bilgisinin gerçekçi olmadığı açıkça ortaya çıktı ve sözlü olarak verdikleri bu güvenceye rağmen bu hizmetten beklediğim faydayı alamadım.
Başvurumu iptal ettikten sonra bugün firma ile resmi yazışma yaparak haksız yere aldıklarını düşündüğüm 10.000 TL’lik danışmanlık ücretinin iadesini talep ettim. Ancak Garanti Vizem bu ücreti iade etmeyi reddetti ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapmadı. Ben, firmanın bilerek gerçekçi olmayan süreler söyleyerek sadece para kazanmak adına insanları başvuru yapmaya ikna ettiğini ve bu şekilde beni yanılttığını düşünüyorum; neredeyse tüm işlemleri kendim yapmış olmama rağmen bu tutarın iade edilmemesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
Garanti Vizem’in, Danimarka vize başvuru sürecinde süre konusunda yanıltıcı bilgi vererek benden tahsil ettikleri 10.000 TL danışmanlık ücretini eksiksiz olarak iade etmelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Av. İbrahim bey, Şirketimiz hakkında kamuya açık olarak ileri sürülen iddialar nedeniyle, sürecin tarih ve belgeler üzerinden açıklanması zorunluluğu doğmuştur. Şirketimizin “gerçekçi olmayan süreler vererek başvuruya ikna ettiği”, “yalnızca ücret tahsil etmek amacıyla yanıltıcı bilgi verdiği” ve taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmediği yönündeki beyanları kabul etmiyoruz. Başvuru sahibinin Danimarka vize randevusu 12.06.2026 tarihinde, başvuru sahibinin bilgisi ve açık onayı dahilinde, kendisiyle eş zamanlı olarak şirketimiz tarafından oluşturulmuş ve 16.06.2026 saat 11:30 için Ankara Vize Başvuru Merkezi nezdinde kesinleştirilmiştir. Randevu ve başvuru sürecine ilişkin işlemler başvuru sahibiyle koordineli biçimde yürütülmüş, başvuru da belirlenen randevu doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Başvuru kapsamında yalnızca sözlü danışmanlık verilmemiş; sözleşme kapsamında üstlenilen hizmetler fiilen yerine getirilmiştir. Vize başvuru formu hazırlanmış, randevu işlemleri yürütülmüş, vize harcı ödeme sürecinde başvuru sahibine aktif destek verilmiş, uçuş ve konaklama rezervasyonları hazırlanmış, seyahat sağlık sigortası düzenlenmiş, şahsi dilekçe ile kapsamlı İngilizce niyet mektubu ve detaylı seyahat planı hazırlanmıştır. Danimarka Dışişleri Bakanlığı adına düzenlenen ödeme belgesinde de başvuru sahibi adına 90 EUR vize harcının ödendiği ve resmi başvuru referansının oluşturulduğu görülmektedir. Dolayısıyla danışmanlık hizmetinin verilmediği veya şirketimizin yükümlülüklerini yerine getirmediği yönündeki iddia somut belgelerle çelişmektedir. Şikayetin merkezinde yer alan “45–50 günlük süre” iddiasının da doğru bağlamda değerlendirilmesi gerekir. Başvurunun gerçekleştirildiği dönemde Danimarka Büyükelçiliğinin resmi internet sitesinde vize başvuruları için güncel işlem süresi 42 gün olarak ilan edilmekteydi. Başvuru sahibine aktarılan süre bilgisi şirketimizin keyfi olarak oluşturduğu veya satış amacıyla kurguladığı bir veri olmayıp, ilgili ülkenin resmi makamınca yayımlanan güncel işlem süresi esas alınarak yapılan bilgilendirmedir. Resmi makam tarafından ilan edilen güncel/tahmini işlem süresinin müşteriye aktarılması ile “vizeniz veya pasaportunuz kesin olarak şu tarihte sonuçlanacaktır” şeklinde bir garanti verilmesi aynı şey değildir. Şirketimiz tarafından başvuru sahibine vizenin olumlu sonuçlanacağına veya dosyanın belirli bir tarihte kesin olarak sonuçlandırılacağına ilişkin herhangi bir garanti verilmemiştir. Başvurunun ardından şirketimizin kontrolü dışında olağan dışı gelişmeler de yaşanmıştır. Danimarka Büyükelçiliğinin resmi duyurusuyla, Ankara’daki NATO Zirvesi nedeniyle 6–10 Temmuz 2026 tarihleri arasında VFS Başvuru Merkezlerinin yeni başvurulara kapatıldığı ve yol kapanmaları sebebiyle VFS’nin dosya sevkiyatında operasyonel kısıtlamalar yaşandığı açıklanmıştır. Büyükelçilik daha önce teslim edilmiş dosyaları işlemeye devam edeceğini bildirmiştir. Ayrıca ilerleyen dönemde Danimarka makamları, Ankara Büyükelçiliğine ulaşan beklenmedik ve olağanüstü başvuru yoğunluğu nedeniyle işlem sürelerinin normalden çok daha uzun hale geldiğini kamuoyuna duyurmuştur. Bu nedenle başvuru sahibinin dosyasının başlangıçta ilan edilen tahmini süreden daha uzun sürede değerlendirilmesi, şirketimizin eksik veya hatalı hizmetinden değil; vize karar ve değerlendirme yetkisine sahip resmi makamın iş yükü ve operasyonel sürecinden kaynaklanmaktadır
Açıklamamızın devamıdır: Taraflar arasında imzalanan Schengen Vizesi Hizmet Sözleşmesi de konuya ilişkin herhangi bir tereddüde yer bırakmamaktadır. Başvuru sahibinin imzasını taşıyan sözleşmede; şirketimizin vize sonucu konusunda hiçbir garanti vermediği, vize karar yetkisinin başvuru yapılan ülkenin konsolosluklarına/diplomatik temsilciliklerine ait olduğu ve evrakların tesliminden sonra pasaportun sonuçlanma süresinin konsolosluğun tasarrufunda bulunduğu açıkça düzenlenmiştir. Dolayısıyla şirketimiz tarafından vize onayı, kesin sonuç tarihi veya belirli bir işlem süresi taahhüdünde bulunulduğu iddiası, başvuru sahibinin bizzat imzaladığı sözleşme hükümleriyle de bağdaşmamaktadır. Aynı sözleşmede şirketimizin sunacağı hizmetler açıkça belirtilmiştir. Başvuru sahibinin dosyasında bu hizmetler gerçekleştirilmiş; randevu alınmış, başvuru formu doldurulmuş, gerekli rezervasyonlar hazırlanmış, sigorta düzenlenmiş, dilekçe ve niyet mektubu oluşturulmuş, başvuru harcı ödeme sürecinde destek sağlanmış ve dosya başvuruya hazır hale getirilmiştir. Başvuru sahibi de hazırlanan dosya ile randevusuna giderek vize başvurusunu fiilen gerçekleştirmiştir. Ödenen 10.000 TL danışmanlık bedeli, “vizenin olumlu sonuçlanması” veya “pasaportun belirli bir tarihte teslim edilmesi” karşılığında alınmış bir sonuç bedeli değildir. Bu bedel; başvuru öncesinde ve başvuru aşamasında sunulan danışmanlık, dosya hazırlığı, randevu organizasyonu, form işlemleri, rezervasyonlar, sigorta, dilekçeler, seyahat planlaması ve süreç takibi gibi fiilen yerine getirilmiş hizmetlerin karşılığıdır. Nitekim imzalı sözleşmenin “İptal ve İade” bölümünde, yapılan Schengen vize başvurusunun hizmetin niteliği gereği iptal veya iadesinin mümkün olmadığı açıkça düzenlenmiştir. Başvuru sahibinin seyahat tarihinin yaklaşması nedeniyle başvurusunu sonlandırmak veya süreci devam ettirmemek istemesi, bu tarihe kadar tamamlanmış ve kendisi tarafından yararlanılmış danışmanlık hizmetlerini geriye dönük olarak ortadan kaldırmamaktadır. Konuyu en yalın şekilde ifade etmek gerekirse; başvuru sahibi kendisine fiilen sunulan, kullanılmış ve tamamlanmış danışmanlık hizmetlerini, hazırlanan belgeleri ve gerçekleştirilen işlemleri geçmişe dönük olarak geri verebilseydi, şirketimiz de buna karşılık ücret iadesini değerlendirebilirdi. Ancak niteliği gereği ifa edilmiş ve başvuru sahibi tarafından yararlanılmış bir hizmetin sonradan geri alınması veya hiç sunulmamış hale getirilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, sözleşmede üstlenilen hizmetlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmiş olması karşısında 10.000 TL danışmanlık bedelinin tamamının iadesi talebinin kabulü mümkün değildir. Özellikle belirtmek isteriz ki şirketimiz, konsolosluk adına karar veren veya konsolosluğun değerlendirme süresini belirleyen bir makam değildir. Başvuru tarihinde müşteriye aktarılan işlem süresi, o tarihte Danimarka makamlarının kamuoyuna açıkladığı resmi veriye dayanmıştır. Sonradan meydana gelen olağanüstü yoğunluk ve operasyonel gelişmelerin şirketimizin kontrolünde olmadığı açıktır. Başvuru sahibinin yaşadığı gecikmeden duyduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılamakla birlikte; şirketimize “bilerek yanıltma”, “gerçek dışı bilgi verme” veya “yalnızca para kazanmak amacıyla başvuruya yönlendirme” şeklinde isnatta bulunulmasını kabul etmiyoruz. Şirketimiz; imzalı hizmet sözleşmesi ve bilgi formları, randevu belgesi, başvuru formu, vize harcı ödeme belgesi, uçuş ve otel rezervasyonları, seyahat sağlık sigortası, hazırlanan dilekçeler ve başvuru dönemine ait resmi duyuruların tamamını gerektiğinde ilgili mercilere sunabilecek durumdadır. Tüm süreç tarih, belge ve taraflar arasında imzalanmış sözleşme ile sabittir. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Garanti Vizem Turizm Danışmanlık Ltd. Şti.
Memleketin genel havasına uygun olarak "yalan" utanılacak bir şey olmaktan çıkmış. Firmanın yapabildiği tek somut şey randevu almaktır, uzun uzun yapay zekayla yazılan geriye kalan her şey, okuma yazma bilen herkesin yapabileceği alelade işlerdir. Örneğin niyet mektubu denen saçma evrak internette onlarca örneği bulunan, "şurayı şöyle gezeceğim" yazan bir evraktır:) Firma bana vizenin Ağustos ayının ortasına yetişeceğine dair garanti vermiştir. Paylaşılan ekran görüntüsündeki 42 gün tarafımca kabul edilmiş, bu süre zaten çoktan aşılmış, 90 gündür pasaport-vize bekleyenler bulunmaktadır. Firma özellikle Danimarka başvuruları yaptığı için, herkesten daha çok bunu bildiği halde 3 kuruş kazanmak için insanları aldatmaktadır. Ben paralı geri almak için hukuki yol ve yöntemlere başvuracağım. Son diyeceğim; kendi işinizi kendiniz yapınız sayın yurttaşlar. Benim gibi "bir umut" deyip alın terinizi hak etmeyenlere vermeyin.
Sayın İbrahim Bey, Son mesajınızda kullandığınız kişisel değerlendirme ve ithamlara aynı üslupla karşılık vermeyi doğru bulmuyoruz. Şirketimiz açısından önemli olan, kamuoyuna sunulan iddiaların belgeler, tarihler ve taraflar arasında imzalanmış sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesidir. Öncelikle tekrar ve açık biçimde belirtmek isteriz ki şirketimiz tarafından tarafınıza “vizenizin Ağustos ayının ortasına kesin olarak yetişeceği”, “pasaportunuzun belirli bir tarihte teslim edileceği” veya “başvurunuzun belirli bir tarihte kesin olarak sonuçlandırılacağı” yönünde herhangi bir yazılı garanti verilmemiştir. Aksine, tarafınızca imzalanan Schengen Vizesi Hizmet Sözleşmesi'nde vize kararının ve başvurunun sonuçlanma süresinin ilgili konsolosluk/diplomatik temsilciliklerin yetkisinde olduğu, şirketimizin vize sonucu veya kesin sonuçlanma tarihi konusunda garanti vermediği açıkça düzenlenmiştir. Dolayısıyla bugün ileri sürdüğünüz “firma bana Ağustos ayının ortasına yetişeceğine dair garanti verdi” iddiası ile imzaladığınız sözleşmenin içeriği birbiriyle örtüşmemektedir. Tarafınıza bildirilen 42 günlük süre de şirketimiz tarafından oluşturulmuş, tahmin edilmiş veya satış amacıyla ortaya atılmış bir süre değildir. Başvurunuzun gerçekleştirildiği dönemde Danimarka makamlarının kendi resmi internet sitesinde kamuoyuna ilan ettiği güncel işlem süresidir. Söz konusu resmi duyurunun ekran görüntüsü de önceki cevabımızda paylaşılmıştır. Buradaki ayrım son derece açıktır: resmi makamın başvuru tarihinde ilan ettiği tahmini işlem süresini müşteriye aktarmak başka bir şeydir; vizenin veya pasaportun belirli bir tarihte kesinlikle sonuçlanacağını garanti etmek tamamen başka bir şeydir. Şirketimiz ikinci yönde herhangi bir taahhütte bulunmamıştır. Ayrıca, “Firma özellikle Danimarka başvuruları yaptığı için, herkesten daha çok bunu bildiği halde 3 kuruş kazanmak için insanları aldatmaktadır” şeklindeki ifadeniz de gerçeği yansıtmamaktadır. Danimarka, şirketimizin en yoğun başvuru gerçekleştirdiği ülkelerden biri değildir. Aksine toplam başvuru hacmimiz içerisinde daha sınırlı sayıda başvuru gerçekleştirdiğimiz ülkeler arasındadır. Dolayısıyla şirketimizin özellikle Danimarka başvurularına yönelerek ticari kazanç sağlamaya çalıştığı iddiasının somut bir dayanağı bulunmamaktadır. Danışmanlık sürecinde başvuru yapılacak ülke şirketimiz tarafından müşteriye tek taraflı olarak dayatılmamaktadır. Başvuru sahibinin gerçek seyahat planı, ana seyahat destinasyonu, seyahat tarihleri, geçmiş vize kullanımları ve başvurudan beklentileri değerlendirilerek bilgi verilmektedir. Nihai seyahat ve ülke tercihi ise başvuru sahibine aittir. Başvuru sahiplerinin beklentileri de birbirinden farklıdır. Bazı kişiler için öncelik, gerçek seyahat planıyla uyumlu olmak kaydıyla daha kısa işlem sürelerine sahip ülkelerin değerlendirilmesiyken; bazı kişiler geçmiş Schengen vizeleri ve seyahat geçmişleri doğrultusunda uzun süreli veya çok girişli vize değerlendirmelerine önem vermektedir. Bu nedenle Yunanistan, Fransa, Bulgaristan, Hollanda, Danimarka veya diğer Schengen ülkelerinin süreçleri, kişinin seyahat planı ve talebi doğrultusunda ayrı ayrı değerlendirilebilmektedir. Ancak hangi ülkeye başvuru yapılırsa yapılsın şirketimiz tarafından vizenin ne kadar sürede sonuçlanacağı, kaç aylık veya kaç yıllık düzenleneceği ya da tek/çok girişli verileceği konusunda garanti verilmemektedir. Nihai karar her zaman ilgili diplomatik temsilciliğe aittir. Sizin dosyanızda da Danimarka tercihi şirketimizin sizi özellikle bu ülkeye yönlendirerek kazanç sağlamak amacıyla belirlediği bir tercih değildir. Başvuru yapılacak ülke, tarafımıza ilettiğiniz seyahat tercihiniz ve planınız doğrultusunda belirlenmiş; şirketimiz ise seçilen ülkeye ilişkin danışmanlık ve dosya hazırlama hizmetini yürütmüştür. Bu nedenle şirketimizin “özellikle Danimarka başvuruları yaptığı”, işlem sürelerini bildiği halde bunu sakladığı ve “3 kuruş kazanmak için insanları aldattığı” yönündeki ithamınız kabul etmiyoruz. Devamında, “firmanın yapabildiği tek somut şey randevu almaktır” ve niyet mektubuna ilişkin ifadelerinize de yapılan somut işlemler üzerinden cevap vermek isteriz.
Garanti Vizem ile Danimarka vize başvurum için 45–50 gün içinde sonuçlanacağı garantisini aldım, 10.000 TL danışmanlık ücreti ödedim ve belgeleri kendim hazırladım. Süre geçince pasaportum gelmedi ve başvurumu iptal ettim. Firma iade talebimi reddetti ve beni yalanlayarak suçladı. Şu anda ücret iadesi talep ediyorum ve edilmezse hukuki yollara başvuracağım.
