Garanti Vizem Turizm'den Gizli Ek Vize Ücreti Ve İptal Sonrası Tekrar Ödeme Talebi

Öncelikle cevabınızda iki kez danışmanlık hizmeti aldığım ve ücret ödemediğimden bahsetmenize değinmek istiyorum. Her şeyde olduğu gibi bunun bilgilendirmesini dahi yapmadınız. Her şey sizin bilginiz dahilinde ilerledi. Pazartesi olan görüşmeme cuma günü akşama doğru benim talebim doğrultusunda evrak listesini attınız. Koştur koştur evrakları yetiştirmeye çalıştım. Stres olduğum için danışman arkadaşa 'iptal etmemiz mümkün mü? ' diye sordum. Kendisi de 'sizin uygun olduğunuz başka bir tarihe ayarlayabiliriz' dedi. Başka da bir bilgi vermedi. Yine sizin ihmaliniz sonucu evraklar yetişmedi. Hiçbir şekilde sorumluluk almamanız profesyonellikten çok uzak bir durum. Siz de biliyorsunuz ki hatalı olan taraf siz olduğunuz için randevu ücreti talebinde ya da danışmanlık ücreti talebinde bulunmadınız. Ayrıca beni arayıp bana ya da arkadaşlarıma bir yıllık danışmanlık hizmetini ücretsiz olarak vereceğinizi söyleyerek eksik bilgilendirme nedeniyle özür dilediniz. Bu durumda hatanızı kabul etmiş ama telafi etmemiş oluyorsunuz. 5 yıllık vize alan biri olarak takdir edersiniz ki ücretsiz danışmanlık zararımı karşılamıyor.

Sayın Garanti Vizem Yetkilileri, Sanırım bu yazışmanın bir yere varamayacağını üzülerek belirtmek durumundayım. Şirketinizi aklama çabanızı anlıyorum ama algı oluşturmanıza müsaade edemem takdir edersiniz ki. Oysa ki her şey çok net ve basit. Eksik ve geç yapılmış bilgilendirmelerden kaynaklı iki tarafında yaşamış olduğu maddi kaybın sorumluluğu elbette ki size aittir. Eğer evrak listesini son gün atıyorsanız, randevu tarihini değiştirmenin ne gibi sonuçlar doğuracağı bilgisini vermiyorsanız ve iki tarafı da maddi manevi sıkıntıya sokuyorsanız elbette ki bu sizin sorumluluğunuzdur ve elbette ki telafi edilmelidir. Kaldı ki evraklarım tamdı. Sadece şirket imza sirküleri kalmıştı. Onu da halledebilirdim. Ancak çok strese girdiğim için 'mümkünse değiştirelim mi? ' dedim. Bunların olabileceğini bilseydim, bu bilgi verilseydi elbette bu mağduriyet yaşanmazdı. Siz de ikinci kez danışmanlık hizmeti vermek zorunda kalmazdınız. Ben de ikinci vize ücretini vermek zorunda kalmaz ve ayrıca ödediğim 12.400 TL içinde vize ücretimin dahil olmadığını bilir çok şeffaf bir şekilde bu süreci yönetebilirdik. Bu kadar sürprizle ilerlemezdi süreç. Sizce danışmanlık hizmetini neden almış olabilirim? Yoğun iş hayatımın içinde zamandan vakit kazanmak, bana bu konuda doğru zamanda doğru yönlendirmeleri yapmanız içindi. Geldiğimiz noktada sadece maddi zarar değil, aynı zamanda mesai harcadığım bir mesele de bıraktınız. Bütün taleplerimden vazgeçiyorum. Daha fazla zaman harcayarak kendimi daha fazla mağduriyetinize sürüklemek istemiyorum. Umarım çalışma prensibinizi biraz da olsa gözden geçirirsiniz. Ve umarım başkalarını da benzer konularda mağduriyet yaratmazsınız. Kolay gelsin.

Merhaba, Evrak süreci tarafınıza son gün bildirilmiş değildir. Tarafınızca 13.12.2025 tarihinde “E-devletten evrakları ayarlıyorum şu an” şeklinde beyanınız bulunmaktadır. Bu durum, evrak sürecinin günler öncesinden başlatıldığını açıkça göstermektedir. Açıklama1: Cuma günü akşama doğru saat 15:50 de evrak listesi talebim doğrultusunda tarafıma atıldı ve pazartesi sabah 08:15 de görüşmem vardı. Bana iletilen evrak listesi çok ayrıntılı ve zaman alan şeylerdi. Ayrıca günler öncesinden telefon konuşmamızda lütfen evrak listesini erkenden atın, işim gereği seyahat halinde oluyorum ve sıkışmayalım diye uyarmıştım arkadaşınızı. Randevu tarihinin ertelenebileceği tarafınıza söylenmemiştir. Tarafınızca “Pazartesi olmak zorunda mı, bu saatten sonra değiştiremiyor muyuz? ” sorusu üzerine firmamız tarafından açıkça “Maalesef değişmiyor tarih” cevabı verilmiştir. Dolayısıyla randevunun ertelenemeyeceği tarafınıza net şekilde bildirilmiştir. Açıklama2: Bu yazışmanın üzerine arkadaşınız beni aramış. Yetkili arkadaşımla görüştüm ocak ayı için planlayabiliyoruz. İstediğiniz tarihe ayarlayabiliriz bilgisini vermiş ancak erteleme sonrası oluşabilecek zararlardan bahsetmemiştir. Bunun üzerine o zaman strese girmeye gerek yok, acelem de yok önümüzdeki ay olsun cevabını vermiştim.

Devamında, İkinci ödeme konusunda bilgilendirme yapılmadığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Zira ikinci ödeme sürecinde kart bilgileriniz tarafınızca iletilmiş, 3D doğrulama/SMS onayı ile ödeme bizzat tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle “bilgim yoktu” iddiasının fiilen mümkün olmadığı açıktır. Açıklama3: Ödemeyi haberim olmadan yaptılar diye bir şey söylemedim zaten. Randevu iptalinde ikinci kez vize ücreti ödemem gerektiği bilgisini vermediğiniz için randevuyu ocak ayına sallayıp yanlış, eksik ve geç yapılmış bir bilgilendirilme nedeniyle ödemek zorunda bırakıldım.