to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Moda Tesettür Giyim “Kişiye Özel Dikim” Yapılmış Gibi İade Hakkımın Reddedilmesi
06.08.2026 tarihinde garanti Moda adlı internet sitesinden bir gömlek ve ikili gömlek-pantolon takım siparişi verdim. Ürünlerin açıklamalarında beden aralıkları açıkça yazıyordu ve bu bilgilere güvenerek sipariş oluşturdum. 10 Ağustos pazartesi günü ürünler tarafıma teslim edildiğinde kalıpların açıklamalardakiyle uyuşmadığını gördüm, üst beden ve kalça oranı ters ve tutarsızdı, üzerimde beklediğim gibi durmadı.
Bunun üzerine önce siteyi tekrar inceledim ancak beden ve kalıp açısından bana uygun olacak bir ürün bulamadığım için değişim yapmak istemedim, iade etmek istediğimi düşündüm. 11 Ağustos salı günü firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Firma ise iade hakkımın olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söyleyerek ücret iadesi talebimi reddetti.
Görüşmelerimizde ürünlerin sanki “kişiye özel dikim” yapılmış gibi değerlendirilerek iade hakkımın bu gerekçeyle reddedildiği ifade edildi. Oysa ben online bir siteden, standart beden aralıkları yazan, kişiye özel ölçü alınmadan satılan ürünler sipariş ettim. Bu nedenle online alışverişlerdeki cayma ve iade hakkımın geçerli olduğunu, ticaret ve tüketici mevzuatı gereği iade ve değişim hakkım bulunduğunu kendilerine ilettim, konuyla ilgili yasal metinlerden de alıntılar paylaştım. Buna rağmen firma ısrarla iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyip ödediğim tutarı iade etmeyi reddetti. WhatsApp yazışmalarımda bu reddin, “kişiye özel dikim” yaklaşımının ve firma bilgilerinin ekran görüntüleri mevcuttur.
Online olarak, standart ürün siparişi vermiş bir tüketici olarak yasal iade hakkımın tanınmasını ve yaklaşık 3.600 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
