Yanıltıcı Bilgiyle BES'ten Çıkışta Paramı Alamıyorum!

Garanti BES’e Yalova şubesinden başvurmuştum. Banka hesabı açılırken bana, 6 ay içinde sistemden çıkabileceğim ve paramın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak çıkış yapmak istediğimde, paramı alamayacağım ve bakiyemin içeride kalacağı söylendi. Bu nedenle çıkış talebimi aylar önce iletmeme rağmen, 4.949 TL tutarındaki bakiyemi alamadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilk başta verilen bilginin yanlış olduğu, ancak yıllar sonra çıkarsam paramı alabileceğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, paramın iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri/poliçe numaram: 5253**86. Sorunun 5 ay önce başladığını belirtmek isterim.