Şubeye Zorunlu Yönlendirme Ve Üst Yetkiye Aktarım Talebimin Telefonla Reddedilmesi

Bugün saat 2.30 civarında Garanti BBVA Emeklilik çağrı merkezini arayarak bireysel emeklilik için ikinci bir sözleşme oluşturmak istedim. Görüşmede R**** Hanım isimli temsilci, bu işlemi telefon üzerinden yapmak yerine mutlaka bankaya giderek yapmam gerektiğini söyledi. Daha önceki sözleşmemi telefon üzerinden yaptığımı belirtmeme rağmen bu kez ısrarla şubeye yönlendirildim.

Yoğun iş temam nedeniyle şubeye gitmeye vaktim olmadığını ifade ettim ve talebimin bir üst yetkiliye aktarılmasını üç kez tekrar etmeme rağmen görüşmem hiçbir şekilde üst yetkiliye aktarılmadı. Hem talebim karşılanmadı hem de süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu durum Garanti BBVA Emeklilik’e olan güvenimi ve beklentimi ciddi anlamda sarstı.

İkinci sözleşmemin durumu ve süreci hakkında bilgilendirilmek, konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak hem yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını hem de talebimin değerlendirilmesini istiyorum.