Kredi Kartı Puanları BES’e Aktarılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi

Garanti Emeklilik’te dijibes Plus Planı kapsamında hesap açtım ve kredi kartımda biriken puanlarımın BES hesabıma aktarılması için talepte bulundum. Bu işlem için 28.09.2026 ve 29.09.2026 tarihlerinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Garanti üzerinden ilgili formu da doldurdum. Buna rağmen puanlarımın BES hesabıma herhangi bir şekilde aktarımı gerçekleşmedi.

Her iki aramamda da görüştüğüm müşteri temsilcileri bu bilgiyi ilk kez görüyor gibi davrandı, hatta bunlardan biri BES’inizi neden iptal etmek istiyorsunuz diye sorarak konudan tamamen habersiz olduğunu gösterdi. Form doldurmama ve iki kez aramama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirildim.

Tarafıma, kredi kartı puanlarımın BES’e aktarımıyla ilgili tanımlamanın gerçekten yapılıp yapılmadığının net bir şekilde açıklanmasını, eğer yapıldıysa puanların hangi tarihte ve nasıl aktarılacağının açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Konuya hakim, işinin ehli bir müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak detaylı ve tatmin edici bilgi vermesini talep ediyorum.