Garanti Mobil Uygulamasında Hayat Sigortası İptali İçin Sürekli Hata Ve Geri Ödeme Talebi

31.07.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden, 165*****894 nolu TC, 42272308 müşteri numarası ve 484‑7976322 kredi hesap numarası ile 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediye bağlı olarak aynı gün Garanti Emeklilik ve hayat a. Ş. üzerinden 62913286 numaralı hayat sigortası poliçesi oluşturuldu ve 16.374,17 TL tutarındaki prim, kredi hesabıma para yattığı anda otomatik olarak hesabımdan tahsil edildi. Kredi kullanım sürecim tamamen mobil bankacılık üzerinden gerçekleşti, herhangi bir şubeye gitmedim.

Krediye bağlı hayat sigortasını iptal ettirmek ve tahsil edilen primin tamamının iadesini almak için Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden birkaç gündür, günün farklı zamanlarında birçok kez işlem yapmayı denedim. Her seferinde uzun süre ekran yükleniyormuş gibi görünüyor ve ardından “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” uyarısını alarak işlemim tamamlanamıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta da güçlük yaşıyorum; bağlanamadığım için bu kanaldan da çözüme ulaşamadım.

BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, kredi kullanan tüketicinin sigorta şirketini seçme hakkının sınırlandırılamayacağını ve sigortalının talebi halinde poliçenin iptal edilerek ilgili tutarın iade edilmesinin mümkün olduğunu biliyorum. Bu kapsamda, krediye bağlı hayat sigortamın iptal edilmesini ve mevcutta %4,66 olan kredi faiz oranım kesinlikle değiştirilmeden, 16.374,17 TL tutarındaki kesintinin tamamının, 14 günlük iptal hakkımın süresi dolmadan, kesintinin yapıldığı TR90**************************17 IBAN numaralı hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, hem sigorta poliçemin iptali hem de iade süreci ile ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu teknik aksaklıklar nedeniyle mobil kanaldan iptal talebimi iletememiş olmamın aleyhime kullanılmamasını rica ediyorum.