Garanti Emeklilik’ten Yetkisiz Fazla Çekim Ve Çift Tahsilat Şikayeti

Garanti Emeklilik BES sözleşmemle ilgili olarak hesabımdan yapılan fazla çekim hakkında şikayetçiyim. Sözleşme numaram 16293179’dur. Düzenli olarak 5.000 TL şeklinde ödeme yapmama rağmen, bugün hesabımdan 5.422,50 TL çekildi ve ayrıca 26’sında çekilmiş bir ödemenin benzerinin 4 gün sonra tekrar çekildiğini gördüm. Bu durum için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım da alınmadı.

Garanti Emeklilik’ten, öncelikle 5.422,50 TL olarak alınan tutarın hangi aya ait olduğunu ve neden 5.000 TL yerine bu tutarın çekildiğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamalarını istiyorum. Ayrıca 26’sında çekilen ödemenin 4 gün sonra neden tekrar çekildiğinin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve varsa fazla ya da hatalı yapılan tahsilatların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Garanti BBVA ve Garanti Emeklilik müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bankayla emeklilik şirketi arasında sürekli olarak yönlendirilerek net bir cevap alamadım. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.