Garanti BBVA'dan BES Çıkışında Haksız 10.453 TL Hizmet Bedeli Talebi

Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat A.Ş. nezdinde bulunan 17606566 numaralı BES sözleşmemi yaklaşık iki ay önce yaptırdım ve bugün itibarıyla sistemden tamamen çıkmak için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hem kesinti tutarları hem de tarafıma aktarılan bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bildiğim ve bana daha önce aktarılan bilgilere göre sistemden çıkışta asgari ücretin %8,5’i oranında bir işlem/çıktı bedeli kesilecek, geriye kalan tutar ise tarafıma ödenecek şekilde olması gerekirken, görüştüğüm E*** isimli çalışan bana ayrıca 10.453 TL hizmet bedeli kesileceğini söyledi. Zaten daha önce 553 TL hizmet bedeli kesintisi yapılmışken, şimdi de çıkış aşamasında bu kadar yüksek bir tutarın yeniden “hizmet bedeli” adı altında alınmak istenmesi hem haksız hem de kendi kurallarınızla çelişen bir uygulamadır.

Ben BES’ten tamamen ayrılmak ve yasal çerçevede yalnızca azami, mevzuata uygun kesintinin yapılmasını, bunun dışında ekstra ve fahiş bir hizmet bedeli alınmamasını talep ediyorum. Asgari ücretin %8,5’i oranındaki yasal kesinti yapıldıktan sonra kalan yaklaşık 8.000 TL civarındaki paramın, hiçbir ek ve haksız kesinti uygulanmadan, eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.

Bilgi eksikliğiyle ve çelişkili beyanlarla müşteriyi yanıltan bu uygulamanın acilen incelenmesini, fazladan talep edilen hizmet bedelinin iptal edilmesini ve sadece mevzuatın öngördüğü tutarda kesinti yapılarak paramın tarafıma iadesini rica ediyorum. Aksi halde, paramın iade edilmemesi ve fazladan kesinti yapılması durumunda konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.