Garanti BBVA Kredi Sonrası Hayat Sigortası Ücret İadesi ve Poliçe İptalinde Gecikme

Garanti BBVA’dan kredi kullandıktan sonra, krediye bağlı olarak Garanti BBVA emeklilik ve hayat a. Ş. Tarafından düzenlenen 59322**/0 poliçe numaralı hayat sigortası için 15.073,21 TL tutarında ödeme 19.12.2025 tarihinde tahsil edilmiştir.

Krediyi çektikten hemen sonra Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden:
• hayat sigortası poliçesinin iptali,
• ve tahsil edilen tutarın iadesi için resmi başvuruda bulundum.

Başvuru sırasında bana 4 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı sistem üzerinden açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen:
• tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı,
• başvuru sonucum hakkında dönüş sağlanmadı,
• ve iade işlemi başlatılmadı.

Bu durum beni hem finansal hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bir müşterinin resmi iptal ve iade talebine belirtilen süre içinde cevap verilmemesi, Tüketici Hakları'na ve müşteri güvenine aykırıdır.

Talebim açıktır:
1. 59322**/0 numaralı hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini,
2. 19.12.2025 tarihinde tahsil edilen 15.073,21 TL tutarındaki ödemenin acilen ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini,
3. Yaşanan gecikme ve dönüş yapılmamasıyla ilgili resmi açıklama sunulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.