Garanti BBVA Hayat Sigortası İptalinde Yanıltıcı Kesinti Bilgisi

Garanti BBVA çağrı merkezi üzerinden 05.09.2025 tarihinde prim iadesi olan bir hayat sigortası yaptırdım. Görüşmede, bir yıl dolmadan sistemden çıkmam halinde yüzde 30 kesinti olacağı, bir yılı doldurduğumda ise bu kesintinin uygulanmayacağı şeklinde anladığım bilgiler verildi. Bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim ve bir yılı aşkın süredir sigortalıydım.

07.09.2026 tarihinde 444 0 336 numaralı çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede sigortadan çıkmak istediğimi ilettim. Bu görüşmede, daha önce söylenen yüzde 15 kesinti dışında, yüzde 15’e ek olarak yüzde 13 oranında “matematiksel kesinti” adı altında ilave bir kesinti daha yapılacağı belirtildi. Toplamda 3.900 USD birikimim olduğu, bunun karşılığında hesabıma yalnızca 2.853 USD ödeneceği ifade edildi. Görüşme sırasında bu “matematiksel kesinti” terimini ve neye göre belirlendiğini anlamama rağmen, başta eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşündüğüm için kendimi mağdur hissediyorum.

Sigorta iptal işlemi yapılmış olsa da bana ilk anlatılanda yer almayan, sonradan önüme çıkan bu ek kesintinin iadesini talep ediyorum. Başta verilen bilgilere uygun olacak şekilde, yalnızca belirtilen yüzde 15 kesintinin uygulanmasını ve ilave kesinti ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.