Bonus Vaadiyle BES’e Üye Oldum, Söz Verilen Bonus Hesabıma Tanımlanmadı

23 Mayıs 2025 tarihinde Garanti Emeklilik BES’e yeni üye oldum. Aylık 8.000 TL ödemem halinde 8.000 TL Bonus kazanacağım tarafıma söylendi. Bonus kazanma şartlarında daha önceden Garanti BBVA'dan BES poliçesi olmama şartı vardı. Ben de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu durumu kendilerine söyledim. Kendileri de bana bu poliçenin bireysel bir poliçe olmadığını ve Bonus kazanımını engellemediği söylendi. Daha sonra (5-6 gün sonra) emin olmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, eğer Bonus kazanamayacaksam cayma hakkımı kullanacağımı belirttim. Kendisi bana kesinlikle Bonus kazanacağımı açıkça söyledi. Müşteri temsilcisinden izin alıp görüşmeyi kaydettim. Kayıtlar bende de mevcuttur.
Ancak ne zaman ki 2 aylık cayma süresi bitti, Garanti BBVA şirketi daha önceki Kurum Ödemeli BES'imi gerekçe göstererek Bonus hakkım olmadığını söyledi. Halbuki ben özellikle bu durumu 2 telefon görüşmesinde de sordum ve her ikisinde de müşteri temsilcileri açık açık Bonus alacağımı söylediler.
Halbuki şirket kayıt ettiği bu telefon görüşmelerini dinlese kesinlikle haklı olduğumu görecek. Şirket elemanları beni oyalayarak ve yalan beyanda bulunarak oyaladılar ve böylece cayma süresinin bitmesini beklediler. Tamamen kötü niyetlilerdi.

Bonusun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda önce Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na, sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Sözleşme No: 16923219